Persona orientada a brindar un excelente servicio al cliente, con facilidad para comunicarse, escuchar y resolver problemas de manera rápida y efectiva.
Bilingüe (español e inglés), lo que le permite atender clientes de manera clara y competente en ambos idiomas.
Se caracteriza por ser empática, paciente y mantener siempre una actitud positiva.
Experiência en seguimiento de solicitudes, resolución de quejas y promoción de una buena experiência del cliente.
**Actividades principales**:
- Actividades principales
- Brindar atención personalizada a clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de comunicación.
- Garantizar una experiência positiva y consistente en cada interacción con el cliente.
- Identificar y comprender las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones oportunas y efectivas.
- Gestionar consultas, solicitudes, quejas y reclamos de manera profesional y empática.
- Dar seguimiento a casos abiertos hasta asegurar su resolución satisfactoria.
- Mantener una comunicación clara y proactiva con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
- Detectar oportunidades de mejora en la experiência del cliente y compartir recomendaciones con las áreas correspondientes.
- Fortalecer la relación con los clientes mediante una atención orientada a la confianza y fidelización.
- Coordinar con equipos internos para resolver situaciones complejas y garantizar una experiência integral.
- Registrar y actualizar información de clientes en los sistemas internos de manera precisa y oportuna.
- Monitorear y dar seguimiento a indicadores de satisfacción del cliente.
- Apoyar en encuestas, retroalimentación y análisis de la experiência del cliente.
- Identificar tendencias recurrentes en consultas o problemas para proponer mejoras en procesos y servicios.
- Promover una cultura centrada en el cliente dentro de la organización.
- Contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por la empresa.
**Habilidades y competencias**:
- Comunicación efectiva en español e inglés
- Empatía y paciencia
- Resolución de problemas
- Actitud de servicio
- Organización y seguimiento
- Trabajo en equipo
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $14,****** al mes
Beneficios:
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Ubicación:
- Tijuana, B.C. (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial