**Vacante para la empresa X Y PER SA DE CV en Solidaridad, Quintana Roo**:
**Objetivo del Puesto**
Ofrecer un servicio cálido y productivo a los huéspedes durante su llegada, estancia y salida, garantizando una experiência de lujo que refleje los más altos estándares de hospitalidad, asegurando atención excepcional en cada interacción.
**Funciones Principales**
- Asistir a los huéspedes con las reservas de restaurantes temáticos.
- Asistir, dar seguimiento y concluir a las peticiones del huésped.
- Documentar en el reporte diario de locación cualquier petición pendiente para el correcto seguimiento.
- Contactar a todos los huéspedes que llegaron el día anterior a la locación asignada.
- Proporcionar información sobre actividades, horarios y locaciones dentro y fuera del hotel.
- Mantener comunicación continua durante el turno con el personal concierge.
- Reportar cualquier incidencia de ama de llaves y/o mantenimiento, subir averías en sistema y dar seguimiento para su conclusión.
- Promociona y da seguimiento con hotel a servicios de ventas atípicas.
- Cerrar seguimiento por cualquier petición confirmando con huésped.
**Requisitos Académicos**
- Escolaridad: Bachillerato concluido.
Se valorará formación técnica o superior en turismo, hospitalidad o áreas afines.
**Conocimientos Técnicos**
- Inglés avanzado (indispensable).
- Francés u otro idioma (deseable).
- Conocimiento multicultural.




- Manejo de sistemas de gestión hotelera: Origos, Dingos, Navision, Review Pro (deseable).
- Conocimiento general de Clubs Vacacionales y programas de intercambio vacacional.
- Paquetería Office (nível intermedio).
**Habilidades y Competencias**
- Excelente actitud de servicio y presentación personal.
- Comunicación efectiva, con tono cálido y profesional.
- Alta orientación al detalle y a la experiência del cliente.
- Resolución de conflictos de forma proactiva y diplomática.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Discreción, empatía y enfoque en el trato exclusivo.
- Flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del huésped.
- Excelentes relaciones interpersonales.
**Experiência**
- Mínimo 6 meses como recepcionista o concierge en hoteles, resorts o clubes vacacionales con atención a huéspedes VIP o socios exclusivos.
**Ofrecemos**
- Prestaciones de ley.
- Transporte.
- Alimentos proporcionados durante turno.
- Uniforme y capacitación continua.
- Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento dentro de un entorno de hospitalidad de primer nível.
**Nível de educación deseada**:
Media Superior
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Turismo / Hotelería
**Industria**:
Hotelería
**Habilidades**:
- Inglés avanzado
- Francés (deseable)
- Competencias digitales

📌 Support Concierge (Quintana Roo)
🏢 X Y PER SA DE
📍 Quintana Roo