Descripción de la oferta
A convenir Otro tipo de contrato
Jornada completa
Perfil del Puesto - Especialista de Soporte Nivel 2 (L2)
PROPOSITO DEL PUESTO
Garantizar la continuidad operativa, estabilidad y observabilidad de las aplicaciones críticas del ecosistema Retail, resolviendo incidentes de segundo nivel (L2) de manera analítica, estructurada y orientada al negocio, actuando como enlace técnico entre Soporte L1, equipos de Desarrollo, Integraciones y áreas operativas, asegurando calidad de servicio, cumplimiento de SLA/SLO y mejora continua.
Alcance funcional (dominios soportados)
Supply Chain: Abasto, Bodega, Manufactura
eCommerce Fulfillment
Customer Experience
People Experience / Recursos Humanos
Business Intelligence (Power BI)
Aplicativos Core y Satélite (ej. STAR, OMS, integraciones, promociones)
Responsabilidades principales
1. Operación y resolución de incidentes
Atender y resolver incidentes y requerimientos escalados desde L1 o detectados vía monitoreo.
Ejecutar análisis causa raíz (RCA) y documentar hallazgos.
Validar datos, flujos e integraciones end-to-end.
Ejecutar consultas SQL y scripts controlados.
2. Observabilidad y monitoreo
Monitorear aplicaciones mediante herramientas de observabilidad.
Analizar logs, eventos y métricas.
Dar seguimiento a alertas e incidentes críticos.
3. Integraciones
Soporte a APIs, eventos, colas y mensajería.
Validación de flujos entre sistemas.
4. Comunicación y documentación
Gestión de tickets (ServiceNow u otra herramienta ITSM).
Documentación de soluciones en base de conocimiento (ej. Wiki/Azure DevOps).
Comunicación con negocio, L1, L3 y proveedores.
5. Mejora continua




Identificación de incidentes recurrentes.
Propuesta de automatizaciones y mejoras.
Participación en UAT y despliegues.
Esquema operativo y disponibilidad
Disponibilidad para esquemas de guardias y turnos rotativos.
Adaptabilidad a calendario operativo definido por roles.
Participación en coberturas fuera de horario en caso de incidentes críticos.
Esquema de turnos
Horarios variables entre 06:00 y 22:00 dependiendo del rol asignado.
Turnos entre semana y algunos esquemas que incluyen fines de semana.
Rotación periódica entre roles operativos.
Modalidad de trabajo
Esquema híbrido con combinación de Home Office y trabajo en sitio.
Mayor presencia en sitio conforme a la operación.
Ubicaciones de trabajo
El recurso deberá contar con disponibilidad para trasladarse a 3 ubicaciones diferentes.
Requisitos del candidato ideal
Formación
Ingeniería en Sistemas o afín.
Deseable ITIL Foundation.
Experiencia
2-4 años en soporte L2.
Experiencia en ambientes productivos.
Conocimientos técnicos
SQL intermedio (requerido).
APIs REST y JSON.
Análisis de logs.
Integraciones.
Deseable
Power BI.
Conocimiento en retail / supply chain.
.NET básico.
Capacidad de comprensión de documentación técnica en inglés.
Ofrecemos
Estabilidad laboral.
Sueldo competitivo + Prestaciones de Ley.
Requerimientos
Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 22 y 45 años
Conocimientos: Api rest, Ecommerce, Json, Soporte, Sql
Aptitudes asociadas a esta oferta Nuevo
Api rest Ecommerce Json Soporte Sql
Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte
#J-*****-Ljbffr

📌 Especialista De Soporte Nivel 2Soporte A Aplicativos / Ecommerce (Monterrey)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Monterrey