Freeway Estamos en busca de un IT Operations Coordinator para unirse a nuestro equipo, participando en proyectos que impulsan la continuidad operativa y la coordinaci n de los servicios de TI en un entorno global y colaborativo.
Como parte de este rol, ser s el enlace entre equipos locales, globales y plantas de operaci n, asegurando el seguimiento oportuno de incidencias, la coordinaci n con los diferentes equipos de soporte y la correcta gesti n operativa de los servicios tecnol gicos.
Tendr s la oportunidad de colaborar con profesionales de diferentes pa ses en un ambiente din mico, h brido y orientado a la mejora continua.
El profesional que buscamos debe cumplir con el siguiente perfil: Licenciatura o Ingenier a en Sistemas, Tecnolog as de la Informaci n, Inform tica o carreras afines.
Experiencia de 3 a 5 a os en coordinaci n de operaciones de TI, Service Desk, soporte de infraestructura o gesti n operativa de servicios tecnol gicos.
Experiencia coordinando incidentes y requerimientos con m ltiples equipos de soporte.
Conocimiento general de infraestructura de TI, redes, equipos de c mputo, impresoras, salas de videoconferencia y dispositivos de usuario final.
Experiencia trabajando con herramientas de gesti n de tickets (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy o similares).
Ingl s conversacional avanzado (B2+/C1) indispensable para colaborar con equipos globales de Estados Unidos, India y Brasil.
Disponibilidad para trabajar bajo un esquema h brido (3 d as por semana en oficina Miyana Polanco).
Deseable experiencia en ambientes corporativos multinacionales o plantas de manufactura.
Tendr s a tu cargo las siguientes funciones y actividades: Coordinar el seguimiento y resoluci n de incidentes relacionados con infraestructura, redes, dispositivos, salas de reuniones y servicios de TI.
Actuar como punto de contacto entre usuarios, equipos locales de soporte y equipos globales.
Dar seguimiento al cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA)



y asegurar una atenci n oportuna de los requerimientos.
Coordinar la gesti n operativa de activos tecnol gicos b sicos como laptops, impresoras y salas de videoconferencia.
Escalar oportunamente incidentes cr ticos a las reas responsables y dar seguimiento hasta su cierre.
Facilitar la comunicaci n entre las diferentes reas involucradas para garantizar la continuidad de la operaci n.
Elaborar reportes de seguimiento, m tricas e indicadores relacionados con la operaci n de TI.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y colaborar en su implementaci n.
Mantener una comunicaci n constante con l deres t cnicos y reas de negocio para asegurar la correcta ejecuci n de las actividades operativas.
Habilidades blandas necesarias: Excelente comunicaci n verbal y escrita.
Alto sentido de organizaci n y seguimiento.
Capacidad para coordinar m ltiples actividades de forma simult nea.
Orientaci n al servicio y atenci n al cliente interno.
Adaptabilidad a entornos din micos y cambiantes.
Facilidad para colaborar con equipos multiculturales.
Proactividad y capacidad para resolver problemas mediante la coordinaci n entre diferentes reas.
Trabajo en equipo y enfoque en resultados.
Adem s de un atractivo paquete de compensaciones, te ofrecemos un ambiente participativo y multicultural donde cada voz cuenta.
Podr as tener la oportunidad de viajar a visitar clientes, explorar diferentes culturas y contribuir en proyectos emocionantes a nivel nacional e internacional.
Somos una de las empresas con mayor nivel de experiencia y enfoque 360 en todas las soluciones de Salesforce, tendr s la oportunidad de tener aprendizaje y capacitaci n constante desde una modalidad de trabajo h brido que promueve el equilibrio entre vida laboral y personal.
nete a nuestro equipo para ser parte de todos los xitos que hemos alcanzado en m ltiples clientes por todo Latinoam rica y creemos juntos un futuro lleno de oportunidades.
Si est s interesado post late en nuestro portal y da el siguiente gran paso en tu carrera profesional!
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📌 It Operations Coordinator (Xico)
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📍 Xico