Como Onboard Experience Sr. Coordinator , serás responsable de dirigir, definir y gobernar el diseño, la implementación y la optimización de los productos y atributos que configuran la experiencia del pasajero a bordo, ejerciendo control integral sobre la gestión del producto en vuelo y liderando la evolución estratégica de la experiencia de cabina.

Funciones Principales
Desarrollo e implementación del Flight Experience Service Model

Definir, estandarizar e implementar un modelo unificado de servicio a bordo, asegurando coherencia en cada momento del inflight journey, así como en los sub-journeys por flota, horario y rutas.

Establecer y coordinar el programa de capacitación para tripulantes, asegurando la correcta implementación del Flight Experience Service Model.

Liderar la definición y ejecución de iniciativas de mejora de la experiencia a bordo derivadas de la colaboración con Customer Experience, mediante el monitoreo de la satisfacción del pasajero y el análisis de pain points en el customer journey.

Innovación e implementación de nuevos atributos e iniciativas de cabina

Realizar benchmark de tendencias y diferenciadores en la experiencia de cabina.

Gestionar proyectos de actualización de cabina, considerando la introducción de nuevos atributos y la estandarización de flota mediante retrofits.

Coordinar iniciativas que impacten la experiencia a bordo (grabaciones, publicidad impresa, etc.), asegurando alineación estratégica y cohesión entre proyectos de distintas áreas.

Asegurar y maximizar sinergias operativas

Articular la gestión del producto de conectividad con Operaciones, Mantenimiento e Ingeniería, para capitalizar eficiencias operativas y guiar la exploración de nuevas sinergias.

Gestión de atributos de flota

Gestionar de manera centralizada los atributos de la flota y sus modificaciones, asegurando su alineación con la estrategia de producto y experiencia a largo plazo.





Planear la correcta ejecución de campañas de publicidad que involucren el exterior e interior de las aeronaves, integrando a las áreas operativas con las áreas comerciales.

Requisitos y Habilidades

Licenciatura o Ingeniería concluida.

3 a 6 años de experiencia en gestión de proyectos, experiencia del cliente, producto o roles similares.

Experiencia en gestión de proyectos de ingeniería o implementación de producto.

Conocimiento en análisis y gestión de estados de resultados.

Conocimiento de Customer Journey y Mapping.

Paquetería Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word) nivel avanzado.

Inglés avanzado.

Resolución de problemas.

Negociación.

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Acerca De Viva Aerobus
Somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más moderna en Latinoamérica y la 1 en México, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo. En Viva reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades. Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos. Nos preocupamos por el bienestar de nuestra gente, cuidamos cada detalle para tener colaboradores siempre sanos, seguros y felices.

¡Súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino!

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📌 Onboard Experience Sr Coordinator (Ciudad Apodaca)
🏢 Viva!
📍 Ciudad Apodaca