AI Support Engineer VESPERTINO

Objetivo del puesto

Brindar soporte operativo a asistentes virtuales impulsados por Inteligencia Artificial, asegurando su correcta disponibilidad y funcionamiento mediante la atencion, analisis y seguimiento de incidentes, coordinando con equipos tecnicos hasta su resolucion.

Responsabilidades

Monitorear el funcionamiento de asistentes virtuales y chatbots con IA.

Atender incidentes reportados por usuarios o detectados mediante herramientas de monitoreo.

Realizar un diagnostico inicial para identificar si el problema corresponde a:

Prompts.

Modelos de IA.

Integraciones/APIs.

Bases de conocimiento.

Infraestructura.

Plataformas de mensajeria.

Documentar los incidentes y generar tickets.

Dar seguimiento con equipos de desarrollo, IA, infraestructura o negocio hasta el cierre.





Validar que la solucion implementada resuelva el problema.

Identificar tendencias o incidentes recurrentes y proponer mejoras.

Elaborar reportes sobre disponibilidad, incidencias y tiempos de respuesta.

Participar en guardias operativas debido a la naturaleza continua del servicio.

IA Generativa

Conocimiento basico de LLMs (GPT, Gemini, Claude, etc.).

Comprender como funcionan prompts y respuestas generadas.

Saber identificar cuando un problema es del modelo y cuando de una integracion.

Soporte

Gestion de incidentes.

Analisis de causa raiz (Root Cause Analysis).

Seguimiento de tickets.

Escalamiento.

Herramientas

Jira

ServiceNow

Azure DevOps

Zendesk

Freshservice

Datadog

📌 AI Support Engineer /REMOTO (Ciudad Apodaca)
🏢 NORTHWARE SA DE
📍 Ciudad Apodaca