Detalles del puesto

País: México
Alcance del puesto: Local
Área de Negocio: Servicio_Postventa
Disciplina: Atención a Clientes
Nivel de talento: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico
Proposito del Puesto

Ofrecer atención a los clientes canadienses, a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, en idioma inglés. Buscando ofrecer soluciones referentes al ingreso y seguimiento de ordenes de venta e información de producto. Toma de Decisiones (Propias del puesto)

TBD Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador

Gestión de llamadas telefónicas de las diferentes lineas para atender las solicitudes que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá.
Service Level Calls
Gestión oportuna de correos electrónicos de las diferentes bandejas que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá.
Turnaround Time
Garantizar el correcto ingreso de órdenes y transacciones en sistema, evitando errores operativos para dar seguimiento a los pedidos de los clientes.
Feedback Tickets
Garantizar el uso adecuado de las herramientas de trabajo y consulta para proporcionar la información requerida por los clientes (manuales, fichas técnicas. SAP, plataformas o portales, etc).
Calidad
Gestionar las interacciones con los clientes garantizando los estándares de calidad de la empresa para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
Monitoreos
Asegurar la correcta atención a las actividades de reporteo asignadas al agente, a trevés de Reportes de seguimiento para mantener informados a los clientes del status de sus pedidos.
Calidad
Formación, Experiencia,



Habilidades Fundamental y Red de Interacción

Formación
Educación: Universitaria Concluida (Titulado)
Título – Carrera: Carrera Administrativa o afines
Conocimientos Especializados: Excel intermedio
Idiomas y % de dominio: Inglés, hablado 100% y escrito 100% (Avanzado)
Experiencia
Años de experiencia: 1 a 2 años
Área: Servicio al Cliente
Giro de la empresa: TBD
Puesto: Atención a clientes / Soporte a ventas
Red de Interacción
Superior inmediato (puesto): Supervisor Contact Center
Subordinados (puestos): TBD
Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción): Returns Specialist
Proveedores externos: Transportistas
Clientes internos de la empresa (áreas principales): Equipo de logística de Mabe, Almacén, MC Comercial
Clientes externos: Distribuidores, Empresas de Contrsucción, Clientes finales
MABE es una empresa mexicana multinacional dedicada a brindar soluciones prácticas para el bienestar de los hogares del mundo; especializada en el diseño, manufactura y comercialización de electrodomésticos de la más alta calidad. Con más de 65 años de historia, se ha convertido en la empresa líder en el mercado de línea blanca en América, con presencia en más de 70 países alrededor del mundo.

“En mabe creemos que la diversidad y la inclusión fomentan la innovación y el éxito. Ofrecemos igualdad de oportunidades de contratación, valorando las experiencias, antecedentes y las perspectivas únicas que aporta cada individuo. Nos comprometemos a asegurar una experiencia justa y accesible para todos. Invitamos a todos los candidatos que dejen saber al responsable de Atracción de Talento con quien inicien contacto si tienen alguna necesidad particular de adaptación al comienzo del proceso”.

📌 Customer Service Specialist Mex (Celaya)
🏢 Mabe
📍 Celaya