Lidera operaciones IT en Data Centers: soporte infraestructura (servers, storage, network), SLAs y clientes clave. Inglés requerido.
Serás responsable de la operación diaria, liderazgo de técnicos de campo y gestión de cuentas estratégicas , trabajando en estrecha colaboración con equipos globales.

Responsabilidades principales

Liderar operaciones de Field Service (soporte en sitio)

Gestionar equipos técnicos y asegurar cumplimiento de SLAs / KPIs

Actuar como punto de contacto para clientes estratégicos

Coordinar onboarding de nuevos clientes (service readiness)

Trabajar junto al equipo comercial en transición de proyectos

Gestionar incidentes críticos y escalaciones

Evaluar desempeño del equipo y brindar coaching continuo

Asegurar calidad de servicio y satisfacción del cliente

Requisitos

+7 años en soporte de infraestructura IT / Data Centers





Experiencia liderando equipos técnicos de campo

Conocimiento en:

servidores / storage / networking

mantenimiento IT (idealmente 3rd party)

Experiencia trabajando con SLAs y métricas de servicio

Inglés cualificado (interacción con equipos globales)

Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas

Se valorará

Experiencia en empresas como IBM, Hewlett Packard Enterprise, Dell Technologies o similares

Experiencia en gestión de cuentas o clientes enterprise

Background en entornos de Data Center / misión crítica

Condiciones

Ubicación: Ciudad de México

Modalidad: híbrida

Viajes: ~10%

#J-18808-Ljbffr

📌 Service Delivery Manager – Data Centers | Field Operations | CDMX (Nezahualcóyotl)
🏢 Blue Arrow Latam
📍 Nezahualcóyotl