Descripción del puesto
El Supervisor de Recepción en The Westin Resort Spa Cancún es responsable de dirigir, coordinar y supervisar las operaciones diarias del área de Front Desk, asegurando que los procedimientos se cumplan y que la experiencia del huésped sea impecable desde su llegada hasta su salida. Actúa como enlace entre el personal operativo y la Gerencia de Recepción, gestionando el flujo de trabajo, resolviendo incidencias y garantizando el cumplimiento de los estándares de la propiedad.
Responsabilidades y obligaciones
Seguridad y Protección
Seguir los procedimientos específicos de la propiedad para el manejo de situaciones de emergencia p. ej., evacuaciones, emergencias médicas, desastres naturales.
Reportar de inmediato al gerente supervisor los accidentes laborales u otras lesiones al momento de ocurrir.
Mantenerse alerta respecto a la presencia de personas no deseadas en las instalaciones.
Cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad de la compañía y del departamento para asegurar un ambiente limpio, protegido y protegido.
Identificar y corregir prácticas o condiciones de trabajo inseguras y o reportarlas a la gerencia y al personal de seguridad.
Completar la capacitación y certificaciones de seguridad necesarias para realizar las tareas de trabajo.
Políticas y Procedimientos
Proteger la privacidad y seguridad de huéspedes y compañeros de trabajo.
Mantener la confidencialidad de materiales e información propietaria.
Cumplir con las políticas y procedimientos de la compañía y del departamento.
Asegurar que el uniforme, gafete y apariencia personal sean limpios, higiénicos, profesionales y en cumplimiento con las políticas y procedimientos de la compañía.
Proteger las herramientas, equipos, máquinas u otros activos de la compañía de acuerdo con las políticas y procedimientos.
Realizar otras funciones razonables relacionadas con el puesto según lo soliciten los supervisores.
Relaciones con Huéspedes
Dar la bienvenida y reconocer a cada huésped con una sonrisa, contacto visual y un saludo cordial, utilizando el nombre del huésped cuando sea posible.
Escuchar activamente y responder de manera positiva a preguntas,



inquietudes y solicitudes de huéspedes utilizando los procesos específicos de la marca o propiedad para resolver situaciones, superar expectativas y generar confianza.
Anticipar las necesidades de servicio de los huéspedes, incluyendo hacer preguntas para comprender mejor sus requerimientos y observar escuchar sus preferencias para actuar en consecuencia siempre que sea posible.
Atender las necesidades de servicio de los huéspedes de manera profesional, positiva y oportuna.
Agradecer a los huéspedes con aprecio genuino y despedirlos con cortesía.
Apoyar a otros empleados para garantizar la cobertura adecuada y un servicio ágil.
Brindar asistencia a personas con discapacidades, incluyendo apoyo a individuos con discapacidad visual, auditiva o física dentro de los lineamientos.
Entablar conversación con los huéspedes sobre su estancia, servicios de la propiedad y atracciones locales.
Comunicación
Hablar con huéspedes y compañeros de trabajo utilizando un lenguaje claro, apropiado y profesional.
Contestar llamadas telefónicas con la etiqueta adecuada, incluyendo contestar en un máximo de 3 timbres, sonreír con la voz, usar el nombre del cliente, transferir la llamada al área persona adecuada, solicitar permiso antes de poner en espera, tomar y transmitir mensajes, y permitir que el cliente finalice la llamada.
Escuchar y conversar con otros empleados para intercambiar información de manera efectiva.
Brindar asistencia a compañeros de trabajo, asegurando que comprendan sus tareas.
Discutir temas de trabajo, actividades o problemas con compañeros, supervisores o gerentes de manera discreta y en voz baja, evitando áreas públicas de la propiedad.
Preparar y revisar documentos escritos p. ej., bitácoras diarias, cartas de negocios, memorandos, reportes, incluyendo corrección y edición para garantizar precisión y completitud.




Intercambiar información con otros empleados mediante dispositivos electrónicos p. ej., radios, buscapersonas, correo electrónico.
Apoyo a la Gerencia
Servir como modelo o mentor dentro del departamento, trabajando junto a los empleados para desempeñar funciones técnicas u operativas.
Motivar y alentar a los empleados a dar lo mejor de sí, asumir responsabilidades, tomar decisiones y aportar ideas para posibles mejoras.
Asegurar que los empleados por hora estén capacitados en los valores fundamentales de la compañía, funciones, responsabilidades y aspectos técnicos y de servicio del puesto.
Asignar y garantizar que las tareas se completen a tiempo y con los estándares de calidad adecuados.
Escuchar sugerencias de los empleados sobre cómo mejorar el trabajo y el servicio al huésped, gestionando el apoyo de la gerencia cuando sea necesario para implementarlas.
Guiar y desarrollar a los empleados p. ej., establecer expectativas de mejora continua, proporcionar tareas desafiantes, realizar charlas de desarrollo y ejecutar planes de crecimiento.
Apoyar a la gerencia para garantizar que los empleados tengan los recursos necesarios para desempeñar sus funciones p. ej., suministros, equipo e inventario.
Coordinar tareas y trabajar con otros departamentos para asegurar una operación eficiente.
Colaborar con la gerencia para desarrollar y ejecutar ideas y procedimientos, y establecer metas de mejora continua en los indicadores de satisfacción de huéspedes y empleados.
Apoyar a la gerencia en el establecimiento y comunicación de metas, expectativas de desempeño, calendarios y plazos para las operaciones del turno o del departamento, asegurando que los empleados los comprendan.
Ser el primer punto de contacto de los empleados dentro del proceso de Garantía de Trato Justo Política de Puertas Abiertas.
Colaborar con la gerencia en el reconocimiento formal de las contribuciones de los empleados.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Supervisor de Recepción para el sector de Hosteleria Turismo en la empresa Royalton Hotels Resorts de Benito Juárez. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Supervisor de Recepción (Benito Juárez)
🏢 Royalton Hotels Resorts
📍 Benito Juárez