Objetivo del puesto
Brindar una atención excepcional a clientes, visitantes y prospectos, asegurando una experiencia profesional desde su llegada hasta su salida. Administrar eficientemente la operación de recepción, el control de salas de juntas, correspondencia, llamadas telefónicas y apoyo administrativo, garantizando la excelencia en el servicio y el correcto funcionamiento del centro de negocios.
Funciones principales
Atención al cliente
Recibir y dar la bienvenida a clientes y visitantes.
Canalizar correctamente a clientes, proveedores y visitantes.
Atender llamadas telefónicas y dar seguimiento oportuno.
Responder correos electrónicos y mensajes de WhatsApp corporativos.
Proporcionar información sobre los servicios del centro de negocios.
Resolver dudas e incidencias de primer nivel.
Administración de oficinas y salas
Controlar la ocupación de oficinas y salas de juntas.
Coordinar reservaciones.
Preparar salas antes de cada reunión.
Supervisar que las instalaciones permanezcan limpias y ordenadas.
Reportar incidencias de mantenimiento.
Control administrativo
Recepción y entrega de mensajería y paquetería.
Elaboración de reportes diarios de ocupación.
Control de llaves, accesos y visitantes.
Apoyo en la elaboración de contratos y expedientes.
Control documental y archivo.
Elaboración de recibos y seguimiento administrativo cuando sea requerido.
Cobranza y facturación
Dar seguimiento a pagos pendientes.
Confirmar depósitos y transferencias.
Apoyar en el envío de facturas a clientes.




Informar oportunamente sobre vencimientos de pago.
Mantener actualizado el estatus de cobranza.
Comunicación
Mantener comunicación constante con las diferentes áreas de la empresa.
Escalar oportunamente cualquier incidencia.
Dar seguimiento a solicitudes de clientes hasta su conclusión.
Escolaridad
Bachillerato concluido mínimo.
Deseable carrera técnica o licenciatura en Administración, Turismo, Relaciones Comerciales, Negocios o áreas afines.
Experiencia
Mínimo 2 años en recepción, atención a clientes, hotelería, coworking, centros de negocios, oficinas corporativas o servicio al cliente.
Manejo de conmutador.
Administración de agendas.
Atención presencial y telefónica.
Conocimientos
Microsoft Office Word, Excel y Outlook.
Google Workspace.
Manejo de correo electrónico.
WhatsApp Business.
Facturación básica deseable.
Cobranza administrativa deseable.
Organización de eventos o salas de juntas.
Manejo de equipos de oficina.
Competencias
Destacado presentación.
Actitud de servicio.
Comunicación efectiva.
Organización.
Planeación.
Proactividad.
Sentido de urgencia.
Seguimiento.
Trabajo bajo presión.
Resolución de problemas.




Atención al detalle.
Discreción y confidencialidad.
Responsabilidad.
Puntualidad.
Trabajo en equipo.
Indicadores de desempeño KPIs
Tiempo de respuesta a clientes.
Nivel de satisfacción del cliente.
Cumplimiento en seguimiento de solicitudes.
Exactitud en reportes administrativos.
Cero incidencias por pérdida de información.
Cumplimiento en reservaciones y ocupación de salas.
Oportunidad en el seguimiento de cobranza.
Cumplimiento de protocolos de atención.
Valores indispensables
Honestidad.
Integridad.
Respeto.
Empatía.
Compromiso.
Confidencialidad.
Orientación al cliente.
Profesionalismo.
Horario
Lunes a viernes y sábado según operación del centro de negocios.
Reporta a
Coordinación Administrativa Gerencia del Centro de Negocios.
Perfil ideal
Buscamos una persona organizada, amable, con excelente actitud de servicio, facilidad para comunicarse, capaz de trabajar con múltiples actividades al mismo tiempo y mantener un alto nivel de atención al cliente. Debe transmitir confianza, resolver situaciones con rapidez y representar la imagen profesional del centro de negocios en todo momento.

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