Coordinar las actividades del área de Atención a Clientes.
Supervisar la correcta atención presencial, telefónica, por correo electrónico y medios digitales.
Dar seguimiento a clientes antes, durante y después de la compra o servicio.
Administrar y supervisar el cumplimiento de citas de servicio.
Gestionar y dar seguimiento a quejas, inconformidades y casos especiales.
Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización de clientes.
Monitorear indicadores de satisfacción del cliente CSI, NPS, Encuestas de Calidad.
Elaborar reportes de resultados e indicadores para la Gerencia.
Coordinar campañas de seguimiento y recuperación de clientes.
Supervisar el cumplimiento de los procesos establecidos por la marca.
Coordinar al personal del área para asegurar un servicio oportuno y de calidad.




Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
Coordinar capacitaciones enfocadas al servicio al cliente.
Mantener actualizada la base de datos de clientes en el CRM.
Verificar el correcto seguimiento de clientes potenciales y clientes activos.
Apoyar en auditorías internas y externas relacionadas con calidad y atención al cliente.
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