Objetivo del Puesto
Coordinar y asegurar la ejecución eficiente de los procesos administrativos, operativos y de calidad del departamento de Ingeniería, mediante el seguimiento de indicadores de desempeño, gestión de proyectos y administración de recursos, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio SLA, la satisfacción del cliente y la correcta operación de los nodos de atención de preventa y soporte.
Principales Responsabilidades
Coordinar y dar seguimiento a los procesos administrativos del área de Ingeniería.
Mantener actualizada la documentación operativa, procedimientos y controles internos.
Gestionar la relación operativa con proveedores, fabricantes y socios tecnológicos.
Monitorear el avance de proyectos de infraestructura.
Dar seguimiento al cumplimiento de cronogramas, entregables, costos y recursos asignados.
Coordinar la logística relacionada con implementaciones, entregas de equipo.
Identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora en la ejecución de proyectos.
Generar, analizar y presentar indicadores operativos y de gestión KPIs.
Monitorear el cumplimiento de niveles de servicio SLA comprometidos con clientes internos y externos.
Asegurar el cumplimiento de los procesos definidos por el Sistema de Gestión de Calidad SGC SGSI.
Coordinar auditorías internas y seguimiento a acciones correctivas.
Requisitos
Escolaridad Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones, Informática, Gestión de Proyectos o carrera afín.




Experiencia 2 a 3 años de experiencia en coordinación operativa, PMO, gestión de servicios TI o administración de proyectos tecnológicos.
Experiencia en seguimiento administrativo de proyectos, servicios y contratos.
Experiencia en empresas de tecnología de la información, integración de infraestructura, redes o servicios administrados. Deseable
Conocimientos Técnicos Microsoft 365 SharePoint Online, Teams, Planner, Paqueteria Office, Microsoft Project.
Conocimiento básico de infraestructura tecnológica, redes y conceptos de nube
Administración y seguimiento de SLA, KPI y métricas operativas.
Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI deseable.
Manejo de portales de partners Microsoft, HPE, Aruba, VEEAM Deseable
Power BI Deseable

Oferta
Salario 15,000 a 17,500.00 Libres
Seguro de vida
Protegido de gastos médicos mayores
Acceso a tecnología de vanguardia, trabajando con soluciones reales de infraestructura, nube y ciberseguridad
Certificaciones oficiales con partners líderes Microsoft, VMware, HPE, entre otros
Plan de crecimiento profesional, enfocado en tu desarrollo dentro del mundo TI
Cultura colaborativa, donde el trabajo en equipo, la innovación y el aprendizaje continuo son parte del día a día

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📌 Coordinador de Proyectos y Operaciones TI Proyect Managerment (Zapopan)
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📍 Zapopan