Gerente de Soporte Técnico (Operaciones)
Ubicación: CDMX

Empresa especializada en soluciones tecnológicas busca Gerente de Soporte Técnico (Operaciones) con experiencia liderando equipos de soporte, mesa de ayuda y operación tecnológica.

Será responsable de garantizar la eficiencia operativa del área, coordinar equipos de primer y segundo nivel, administrar procesos de atención y asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio.

Requisitos:
Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín (titulado).
Experiencia comprobable en posiciones gerenciales de soporte, operaciones TI o servicio tecnológico.
Experiencia liderando equipos técnicos y mesas de ayuda.
Manejo de indicadores, procesos operativos y mejora continua.
Experiencia con software de gestión de tickets.

Perfil adecuado:
Experiencia en empresas de tecnología, software empresarial o soluciones ERP como:

SAE.SAP.CONTPAQi.Sistemas administrativos.Soluciones para retail o empresas multisucursal.
Se valorará experiencia en ambientes de soporte a clientes finales,



implementación de sistemas y atención de incidencias críticas.

Conocimientos técnicos indispensables:
Redes LAN, WAN y seguridad perimetral.Protocolos TCP/IP.Firewalls (deseable experiencia con Fortinet y certificación).Servidores: dimensionamiento, procesador, memoria RAM y almacenamiento.Discos duros, tipos de almacenamiento y arreglos RAID.Bases de datos SQL.Seguridad informática.DRP y BCP.ITIL (deseable).
Principales responsabilidades:
Liderar y coordinar el área de operaciones técnicas.Supervisar mesa de ayuda de primer y segundo nivel.Controlar indicadores y niveles de servicio.Implementar mejoras en procesos operativos.Integrar, desarrollar y motivar equipos de trabajo.Asegurar cumplimiento de políticas y estándares.Gestionar escalaciones críticas de clientes.
Competencias:
Liderazgo.Organización.Toma de decisiones.Resolución de problemas.Comunicación efectiva.Sentido de urgencia.Orientación a resultados.
Envía tu CV actualizado por este medio.

📌 Gerente de Soporte Técnico (Operaciones) (Miguel Hidalgo)
🏢 Empresa reconocida
📍 Miguel Hidalgo