¿Por qué CompuCom?

CompuCom Systems, Inc. ofrece servicios administrados de TI de principio a fin para impulsar el lugar de trabajo digital de empresas grandes, medianas y pequeñas. Nuestro objetivo es que nuestros clientes puedan enfocarse en lo que realmente importa, mientras nosotros nos encargamos de brindar soluciones tecnológicas de alta calidad. En CompuCom buscamos personas que compartan nuestros valores:

Actuar como dueños del negocio, Hacer siempre lo correcto, Disfrutar lo que hacemos.

Descripcion :

El Técnico de Mesa de Servicio I coordina, diagnostica y soluciona llamadas entrantes de empleados. Brinda servicios de soporte a empleados y clientes con problemas técnicos e incidencias de tecnología de la información relacionadas con computadoras de escritorio, portátiles o servicios de red, ya sea de personal local o de empleados que usan acceso remoto a la red. Proporciona resolución oportuna de problemas o escalamiento en nombre de los clientes al personal técnico adecuado. Informa el estado de los casos a la gerencia y a los usuarios finales. Apoya y mantiene relaciones efectivas con los usuarios. Desarrolla, documenta e implementa procedimientos operativos estándar y lineamientos de servicio al cliente relacionados con soporte remoto de TI. Es responsable de asesorar y asistir a los usuarios en la solución de problemas relacionados con hardware, software, redes y periféricos utilizando la tecnología disponible.

Funciones Esenciales y Responsabilidades

Diagnóstico y solución de problemas en aplicaciones de escritorio de usuarios finales, proporcionando la solución adecuada y cumpliendo con la evaluación de aseguramiento de calidad (llamadas, chats, correos, interacciones de autoservicio y tickets).

Soporte a usuarios en el uso de aplicaciones como Microsoft Office, ERP, CRM, VPN, Citrix y MDM (gestión de dispositivos móviles).

Atención de contactos: llamadas, chats y correos electrónicos. Proporciona resolución oportuna de problemas o escalamiento en nombre del cliente, asegurando su satisfacción.

Documentación adecuada de tickets.

Escalar tickets complejos y asegurar su cierre (seguimiento).

Monitoreo y seguimiento de tickets en la plataforma ITSM.

Desarrollar, documentar e implementar procedimientos operativos estándar y lineamientos de servicio al cliente relacionados con soporte remoto de TI.

Gestión de cuentas y mantenimiento de diversas aplicaciones y sistemas (crear o modificar cuentas de usuario y permisos, realizar restablecimientos de contraseñas).

Requisitos de Educación y Experiencia

Nivel mínimo de educación o experiencia equivalente: Título de Técnico Superior o experiencia laboral equivalente.

Experiencia mínima: 1 año en Mesa de Servicio.

Conocimientos y Requisitos

Inglés y francés, oral y escrito - Avanzado

Experto en la cuenta (formación).

Dominio en Gestión de Accesos.

Mejorador de procesos, agente de cambio, proactivo demostrado a través de proyectos basados en ITIL, A+ y otras metodologías.

Conocimientos de redes: conexión básica, Wi-Fi, VPN, LAN, solución de problemas de hotspot.

Comprensión básica de Telecom VOIP.

Conocimiento básico de gestión de accesos: Active Directory, PowerShell, Jump Server.

Conocimiento básico de hardware de PC.

Capacidad de escribir mientras conversa, al menos 30 palabras por minuto.

Habilidades analíticas/cognitivas sólidas para resolver problemas técnicos complejos.

Manejo de MS Office.

Manejo de MS Outlook.

Manejo de VPN.

Manejo de Citrix.El Técnico de Mesa de Servicio I coordina, diagnostica y soluciona llamadas entrantes de empleados. Brinda servicios de soporte a empleados y clientes con problemas técnicos e incidencias de tecnología de la información relacionadas con computadoras de escritorio, portátiles o servicios de red, ya sea de personal local o de empleados que usan acceso remoto a la red.



Proporciona resolución oportuna de problemas o escalamiento en nombre de los clientes al personal técnico adecuado. Informa el estado de los casos a la gerencia y a los usuarios finales. Apoya y mantiene relaciones efectivas con los usuarios. Desarrolla, documenta e implementa procedimientos operativos estándar y lineamientos de servicio al cliente relacionados con soporte remoto de TI. Es responsable de asesorar y asistir a los usuarios en la solución de problemas relacionados con hardware, software, redes y periféricos utilizando la tecnología disponible.

Funciones Esenciales y Responsabilidades

Diagnóstico y solución de problemas en aplicaciones de escritorio de usuarios finales, proporcionando la solución adecuada y cumpliendo con la evaluación de aseguramiento de calidad (llamadas, chats, correos, interacciones de autoservicio y tickets).

Soporte a usuarios en el uso de aplicaciones como Microsoft Office, ERP, CRM, VPN, Citrix y MDM (gestión de dispositivos móviles).

Atención de contactos: llamadas, chats y correos electrónicos. Proporciona resolución oportuna de problemas o escalamiento en nombre del cliente, asegurando su satisfacción.

Documentación adecuada de tickets.

Escalar tickets complejos y asegurar su cierre (seguimiento).

Monitoreo y seguimiento de tickets en la plataforma ITSM.

Desarrollar, documentar e implementar procedimientos operativos estándar y lineamientos de servicio al cliente relacionados con soporte remoto de TI.

Gestión de cuentas y mantenimiento de diversas aplicaciones y sistemas (crear o modificar cuentas de usuario y permisos, realizar restablecimientos de contraseñas).

Requisitos de Educación y Experiencia

Nivel mínimo de educación o experiencia equivalente: Título de Técnico Superior o experiencia laboral equivalente.

Experiencia mínima: 1 año en Mesa de Servicio.

Conocimientos y Requisitos

Inglés y francés, oral y escrito - Avanzado

Experto en la cuenta (formación).

Dominio en Gestión de Accesos.

Mejorador de procesos, agente de cambio, proactivo demostrado a través de proyectos basados en ITIL, A+ y otras metodologías.

Conocimientos de redes: conexión básica, Wi-Fi, VPN, LAN, solución de problemas de hotspot.

Comprensión básica de Telecom VOIP.

Conocimiento básico de gestión de accesos: Active Directory, PowerShell, Jump Server.

Conocimiento básico de hardware de PC.

Capacidad de escribir mientras conversa, al menos 30 palabras por minuto.

Habilidades analíticas/cognitivas sólidas para resolver problemas técnicos complejos.

Manejo de MS Office.

Manejo de MS Outlook.

Manejo de VPN.

Manejo de Citrix.

Ofrecemos

Sueldo base competitivo.

Seguro de Gastos Médicos Mayores.

Protegido de vida.

Fondo de ahorro equivalente al 10% del sueldo base .

Aguinaldo promedio de 30 días .

Vales de despensa y restaurante.

Si estás interesado(a), envía tu CV en inglés.

Igualdad de Oportunidades

En CompuCom estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales. Todos los candidatos calificados serán considerados para empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estatus de ciudadanía, estado civil, edad, discapacidad, condición de veterano protegido, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley.

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Why Compucom?

Compucom Systems, Inc. provides end-to end IT managed services to enable the digital workplace for enterprise, midsize and small businesses. To enable our clients to focus on what matters most,



we employ a customer-centric, hard-working, and talented group of people that Act Like an Owner, Do the Right Thing, and Have Fun Doing It!

Position Overview

The Service Desk Tech I coordinates, diagnoses and troubleshoots incoming employee calls. Provides support services to employees and clients with technical problems and information technology issues involving desktops, laptops or network services from local personnel or from employees using network remote access. Provides timely resolution of problems or escalation on behalf of customers to appropriate technical personnel. Provides case status updates to management and end-users. Supports and maintains effective relationships with users. Develops, documents, and implements standard operating procedures and customer service guidelines relating to remote IT support. Responsible for advising and assisting users in solving problems related to hardware, software, networks and peripherals using available technology.

ESSENTIAL DUTIES & RESPONSIBILITIES

Diagnoses and troubleshoots end user desktop application issues and provides appropriate solution Compliance to Quality Assurance evaluation (Calls, chats, email, self-service interactions and Tickets).

Support end users in their use of applications such as Microsoft Office, ERP, CRM, VPN, Citrix, and MDM (mobile device management).

Contact Handling calls, chats and emails. Provides timely resolution of problems or escalation on behalf of the customer and ensures their satisfaction.

Proper Documentation of tickets:

Escalate complex tickets and ensure closure (follow up)

Monitoring and following up on tickets in the ITSM platform

Develops, documents, and implements standard operating procedures and customer service guidelines relating to remote IT support.

Performs account management and maintenance for various applications and systems (e.g., creates or modifies user accounts and permissions, and performs password resets).

Education & Experience Requirements

Minimum level of education or education/experience: Associate's Degree or equivalent work experience

Minimum years of work experience: 1 year in Service Desk

Knowledge & Requirements

Written and oral English and French

SME for Account (training)

Access Management Proficiency

Process improver, game changer, proactive demonstrated through stretch projects based on ITIL, A+, and other methodologies

Networking, basic connection, Wi-Fi, VPN, LAN, hotspot troubleshooting

Telecom VOIP basic understanding

Basic knowledge of Access Management: active directory, power shell, jump server

Basic PC hardware knowledge

Ability to type while in involved in a conversation, at least 30 WPM

Solid analytical/cognitive skills to troubleshoot complex and technical problems

MS Office

MS Outlook

VPN

Citrix

We offer

Attractive Base Salary

Major Medical Expense Plan

Life insurance

Saving fund: 10% of your base salary

Christmas bonus averaging 30 days' pay for every year

Grocery & Restaurant vouchers

*If you are interested, please send your resume in English

Equal Employment Opportunity

CompuCom is committed to providing equal employment opportunities in all employment practices. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, citizenship status, marital status, age, disability, protected veteran status, sexual orientation or any other characteristic protected by law

On-Camera Video Interview Notice:

Candidates selected to interview must participate in live, on-camera video interviews for identity verification and assessment purposes. Interviews will be recorded where permitted by law. Participation and consent to applicable recording requirements are required to continue in the hiring process. Failure to participate in required on-camera interviews may result in removal from further consideration for employment.

📌 Trilingual Service Desk Tech I - FR, EN, SPA (Ciudad de México)
🏢 Compucom
📍 Ciudad de México