Omega CRM, empresa de Merkle & Dentsu y líder en servicios de Experiencia del Cliente (Customer Experience), con más de 20 años de experiencia aplicando tecnología al marketing y a la gestión de relaciones con clientes, busca incorporar un Project Manager .

Principales responsabilidades:

- Brindar apoyo en las actividades de preventa de las cuentas asignadas, incluyendo diseño de soluciones, estimaciones, planificación y definición de supuestos del proyecto.
- Comunicar al equipo de proyecto la visión, objetivos y expectativas del cliente.
- Asignar y supervisar tareas del equipo, gestionando asignaciones, vacaciones y ausencias durante la ejecución del proyecto.
- Gestionar el avance del proyecto para asegurar el cumplimiento de plazos, alcance y presupuesto.
- Gestionar solicitudes de cambio (Change Requests), asegurando que todas las partes comprendan los impactos en tiempo y costo.
- Mantener la visibilidad del estado del proyecto tanto para el cliente como para el Customer Success Manager (CSM).
- Liderar reuniones de seguimiento y comités directivos (Steering Committees).
- Alertar a la dirección de operaciones sobre posibles desviaciones y establecer planes de comunicación y mitigación de riesgos.
- Supervisar toda la documentación entrante y saliente del proyecto.
- Garantizar que los entregables cumplan con los estándares de calidad establecidos.
- Liderar demostraciones (demos) de la solución ante el cliente.
- Coordinar la resolución de problemas e incidencias surgidas durante la implementación.




- Gestionar la relación con el cliente y promover su satisfacción respecto al proyecto.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos del proyecto y realizar evaluaciones posteriores para identificar aciertos y áreas de mejora.
- Ser responsable del envío y seguimiento de encuestas de satisfacción del cliente.
- Identificar oportunidades de crecimiento comercial dentro de la cuenta (Up Selling y Cross Selling).
- Liderar retrospectivas del equipo para identificar oportunidades de mejora interna.
- Participar en el desarrollo, capacitación y supervisión de los miembros del equipo, brindando orientación para fortalecer sus habilidades.

Experiencia requerida:

- Más de 5 años de experiencia en roles de Project Management liderando proyectos de Salesforce exitosamente.
- Más de 3 años de experiencia participando en implementaciones CRM de principio a fin (End-to-End).
- Experiencia práctica sólida trabajando con:
- Salesforce Service Cloud.
- Salesforce Marketing Cloud.
- Experiencia comprobable trabajando bajo metodologías ágiles, especialmente SCRUM.
- Manejo de herramientas de gestión de proyectos como Jira.

Habilidades deseables (Plus):

Se valora experiencia en:

- Service Cloud Voice.
- Loyalty Management.
- Data Cloud.
- Nivel profesional de inglés para entornos de negocio es un plus relevante.

Location:

CDMX – 1458 Avenida Insurgentes Sur

Time Type:

Full time

Contract Type:

Permanent

#J-18808-Ljbffr

📌 Salesforce Project Manager (Tetelzingo)
🏢 Dentsu
📍 Tetelzingo