Auditar desde Corporativo las actividades relacionadas con la recepción, asignación, atención y seguimiento de leads en las diferentes agencias del grupo, verificando el correcto uso del CRM, el cumplimiento de los procesos comerciales y la conversión de prospectos en citas, visitas y ventas.

La persona será responsable de detectar desviaciones, leads sin seguimiento, oportunidades perdidas y áreas de mejora, presentando reportes ejecutivos y dando seguimiento a los planes de acción establecidos con cada agencia.

Principales responsabilidades

- Revisar diariamente los leads recibidos por cada agencia.
- Auditar los tiempos de primera respuesta y los intentos de contacto.
- Validar que llamadas, mensajes, citas y actividades estén registradas en el CRM.
- Detectar leads sin atención, abandonados, duplicados o cerrados incorrectamente.
- Validar que cada prospecto tenga seguimiento y próxima actividad programada.
- Auditar las citas generadas, confirmadas, efectivas, canceladas y no presentadas.
- Dar seguimiento al proceso comercial desde el ingreso del lead hasta la venta.




- Analizar los motivos de pérdida y abandono de clientes.
- Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales para Dirección.

Indicadores a revisar

- Conversión de lead a cita.
- Conversión de cita a visita.
- Conversión de visita a venta.
- Conversión total de lead a venta.
- Calidad y actualización de los registros en CRM.

Requisitos

- Licenciatura concluida en Mercadotecnia.
- Experiencia mínima de 3 años en CRM, seguimiento de leads, Call Center, procesos comerciales, auditoría o análisis de indicadores.
- Manejo de Excel intermedio o avanzado.
- Disponibilidad para trasladarse o visitar agencias cuando sea necesario.
- Campañas

Conocimientos deseables

- Administración de CRM.
- Gestión y seguimiento de leads.
- Tablas dinámicas y análisis de bases de datos.
- Power BI o herramientas de visualización de datos.
- Procesos de venta automotriz.

Competencias

- Capacidad analítica.
- Facilidad de palabra.
- Manejo de conflictos.

📌 Auditor Corporativo de CRM y Leads (San Luis Potosí)
🏢 GRUPO TORRES LOPEZ DE AGUASCALIENTES
📍 San Luis Potosí