¿Tienes experiencia liderando equipos técnicos en campo y asegurando el cumplimiento de SLA en operaciones de servicio?

Estamos en búsqueda de un competente con sólida experiencia en supervisión de servicios técnicos, gestión de indicadores operativos y acompañamiento de personal técnico en campo.

Principales responsabilidades:

• Supervisar la ejecución de servicios correctivos y preventivos en la región asignada.

• Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares de servicio con clientes.

• Liderar y desarrollar equipos de técnicos de campo.

• Dar seguimiento a incidentes críticos y escalaciones.

• Monitorear indicadores como MTTR, FTF, Backlog, PM Completion y productividad técnica.

• Realizar visitas frecuentes en campo para auditoría, acompañamiento técnico y mejora continua.

• Coordinar recursos técnicos y asegurar la calidad de las intervenciones.

Perfil requerido:

- Licenciatura en Ingeniería Electrónica, Mecánica, Sistemas, Mecatrónica o afín.




- Experiencia mínima de 5 años en operaciones de servicio técnico o soporte en campo.
- Experiencia comprobable supervisando técnicos de servicio.
- Conocimiento en gestión de SLA, KPIs operativos y procesos de mantenimiento.
- Experiencia en atención a clientes corporativos.
- Disponibilidad para viajar de manera frecuente.
- Manejo de herramientas de gestión de servicios, ERP, ITSM o plataformas similares.
- Inglés deseable.

Buscamos experiencia en sectores como:

- Equipos electrónicos.
- Servicios técnicos especializados.
- Automatización.
- Tecnología.
- Equipamiento bancario o financiero.
- Telecomunicaciones.
- Equipos electromecánicos.
- Soporte técnico de infraestructura crítica.

Si cuentas con experiencia liderando operaciones de servicio técnico y te interesa asumir un rol de alto impacto en una operación nacional, nos gustaría conocerte.

📌 Supervisor de Servicios Técnicos en Campo (Monterrey)
🏢 HEX by IUCorporation
📍 Monterrey