? ¡Buscamos Responsable de Soporte Técnico! ??

¿Tienes experiencia liderando equipos de TI y garantizando la continuidad operativa de sistemas? ¡Esta oportunidad es para ti!

? Objetivo del Puesto

Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica mediante la supervisión, mantenimiento y resolución oportuna de incidencias en hardware, software y redes, liderando al equipo de mesa de ayuda y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs).

? Principales Responsabilidades

- Gestión de Mesa de Ayuda: Coordinar y supervisar el flujo de Help Desk / Service Desk, priorizando y asignando tickets de soporte.
- Soporte Avanzado: Brindar soporte Nivel 2 y 3 (presencial o remoto) a usuarios internos sobre un entorno de 250 equipos virtuales.
- Administración de Infraestructura: Mantener redes básicas, servidores (Windows Server) y cuentas de usuario en Active Directory o Microsoft Azure.
- Gestión de Activos: Administrar el ciclo de vida del hardware (inventario, diagnóstico de fallas, reparaciones y asignación de equipos a nuevos ingresos).
- Mantenimiento Preventivo y Correctivo: Ejecutar planes de mantenimiento para servidores, conmutadores, impresoras y estaciones de trabajo.
- Gestión de Proveedores: Dar seguimiento y negociar con proveedores externos de servicios de TI, licencias y garantías.

? Perfil Deseado (Requisitos)

- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas,



Informática, Computación o carrera técnica afín (Pasante o Titulado).
- Experiencia: Mínimo de 2 a 3 años en puestos similares (Coordinador, Líder de Soporte o Administrador de TI).
- Licencia de conducir vigente: Saber manejar (Indispensable).

?️ Conocimientos Técnicos Indispensables:

- Sistemas Operativos: Windows 10/11, Windows Server y macOS.
- Redes y Conectividad: TCP/IP, DHCP, DNS, ruteadores, switches, VPN y cableado estructurado.
- Herramientas de Ticketing: Zendesk, Jira, Freshdesk o similares.
- Paquetería Corporativa: Microsoft 365 y Microsoft Azure.

? Competencias Blandas:

- Liderazgo de equipos y comunicación asertiva.
- Enfoque total en atención al cliente interno (personal corporativo).
- Alta tolerancia a la frustración y resolución de problemas.

? ¿Qué Ofrecemos?

- Sueldo mensual: $10,000 a $12,000 netos (según experiencia) con pago semanal.
- Prestaciones de Ley: IMSS, Infonavit, vacaciones, aguinaldo y prima vacacional.
- Beneficios extra: Bono de productividad.
- Oportunidades de crecimiento profesional y capacitación constante.

⏰ Horario y Ubicación

- Jornada: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM.
- Sábados: 9:00 AM a 2:00 PM (guardia rolada).
- A una cuadra del Monumento a la Revolución

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📌 Responsable de Soporte Tecnico (Cuauhtémoc)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Cuauhtémoc