Acerca del puesto ANALISTA DE CQM

En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos

Analista de Calidad del Cliente | Tequisquiapan, Querétaro

¿Te apasiona el análisis de datos, la mejora continua y la experiencia del cliente? Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad del Cliente y contribuye a fortalecer nuestros procesos mediante el análisis de indicadores y la implementación de acciones de mejora.

Ofrecemos

- Sueldo bruto mensual de $14,500 a $16,000.
- Prestaciones de ley.
- Aguinaldo de 30 días.
- Vales de despensa del 10%.
- Prima vacacional del 25%.
- Protegido de vida.
- Examen médico.
- Oportunidad de desarrollo profesional.

Horario

- Lunes a viernes.
- Disponibilidad para rolar turnos:

- 7:00 a 16:00 hrs.
- 16:00 a 00:00 hrs.

Zona de trabajo

Tequisquiapan, Querétaro

Funciones principales

- Analizar indicadores clave (KPIs) de calidad y satisfacción del cliente.




- Recopilar, investigar y documentar quejas, incidencias y devoluciones.
- Identificar causas raíz y proponer acciones preventivas y correctivas.
- Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas sobre tendencias e indicadores.
- Coordinar reuniones de seguimiento con áreas operativas para impulsar mejoras.
- Implementar iniciativas enfocadas en la mejora continua y la experiencia del cliente.
- Dar seguimiento a proyectos de calidad y cumplimiento de objetivos.

Requisitos

- Licenciatura o Ingeniería concluida en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Calidad, Ingeniería de Procesos o carrera afín.
- De 1 a 3 años de experiencia en análisis de KPIs de calidad o mejora continua.
- Manejo avanzado de Excel y PowerPoint.
- Conocimiento en herramientas de medición de satisfacción del cliente.
- Conocimientos de estadística básica aplicada.
- Experiencia en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma o similares).
- Manejo de CRM o sistemas de gestión de calidad.
- Inglés intermedio.
- Enfoque analítico, orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.

📌 ANALISTA DE CQM (Tequisquiapan)
🏢 Kelly Services
📍 Tequisquiapan