Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:L2 Cisco Webex CPaaS Support EngineerIngles conversacional obligatorioEsquema Hibrido (3 días Home Office - 2 presenciales)A laborar a elegir en CDMX, Monterrey, Querétaro o GuadalajaraRequisitosLicenciatura o Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.Entre 4 y 8 años de experiencia en plataformas CPaaS, UCaaS, comunicaciones en la nube o soporte de plataformas empresariales.Sólidos conocimientos en Cisco Webex CPaaS.Experiencia práctica con REST APIs, Webhooks, OAuth y JSON.Conocimiento de ecosistemas de mensajería empresarial (SMS, WhatsApp, RCS).
Experiencia en seguridad, cumplimiento normativo y auditorías.Capacidad para liderar incidentes técnicos, gestionar escalaciones y mantener comunicación efectiva con clientes.ResponsabilidadesGestión avanzada de mensajería y canalesDiagnosticar y resolver problemas complejos relacionados con SMS, WhatsApp, RCS y Webex Messaging.Analizar fallas en Delivery Reports (DLR), problemas con operadores, limitaciones de envío (throttling) y bloqueos estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover.APIs e IntegracionesRealizar diagnósticos avanzados sobre APIs REST, Webhooks y flujos basados en eventos.Analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones.Brindar soporte a integraciones con CRM, ERP,



Contact Centers y aplicaciones personalizadas.Diseño y Gobierno de PlantillasDiseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje.Gestionar el proceso de aprobación de plantillas para WhatsApp y asegurar el cumplimiento de regulaciones.Definir estrategias de reutilización y ciclo de vida de las plantillas.Administración de Usuarios e IdentidadesGestionar RBAC (Control de Acceso Basado en Roles), segmentación de tenants y jerarquías de permisos.Resolver incidencias relacionadas con SSO, MFA y federación de identidades.Administrar el ciclo de vida de accesos conforme a las políticas de seguridad.Seguridad y CumplimientoGarantizar el cumplimiento de estándares de cifrado, gestión de llaves y acceso confiable a APIs.Configurar y validar registros de auditoría y controles de cumplimiento.Dar soporte a requerimientos de protección de datos (GDPR y normativas regionales).
Monitoreo y ReportesElaborar dashboards de SLA, KPIs y métricas de adopción.Analizar tendencias para identificar de forma proactiva posibles degradaciones del servicio.Generar reportes para revisiones técnicas y ejecutivas con clientes.Gestión de IncidentesLiderar la resolución de incidentes críticos (P1 y P2).
Realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar acciones preventivas.Coordinar actividades con Cisco TAC, operadores de telecomunicaciones y proveedores externos.Documentación y Mejora ContinuaElaborar y mantener documentación técnica, procedimientos operativos (SOP), runbooks y guías de automatización.Brindar mentoría al equipo de soporte L1 e impulsar iniciativas de mejora continua.Ofrecemos:Horario de OficinaEsquema 100% nominaPrestaciones de LeyPrestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)
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📌 Especialista En Soporte Cisco Webex Cpaas (Xico)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Xico