Overview¿Qué esperamos de ti?
En Principal Afore SA de CV estamos orgullosos de que nuestro propósito sea el centro de todo lo que hacemos y nos motiva fomentar un mundo donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera.
Contamos con más de 140 años de experiencia en la industria, integridad, foco en el cliente y solidez tecnológica.
Este rol se enfoca en la atención y gestión de quejas, aclaraciones y seguimientos para asegurar la resolución de casos y una experiencia de servicio de alta calidad.ResponsabilidadesAtender de forma eficiente las quejas/aclaraciones (internas) recibidas en la sucursal, realizando un seguimiento puntual e impecable con el cliente y las áreas operativas para asegurar la resolución de los casos y evitar que los clientes acudan a CONDUSEF a escalar su queja.Atender los casos de forma productivo de las bases de detractores, gestionar visitas móviles u otras campañas de seguimiento de clientes asignadas, manteniendo un seguimiento puntual e impecable con el cliente.Contar con controles que permitan una correcta gestión de las quejas recibidas por los canales internos (sucursal asignada), notificar oportunamente las desviaciones en el proceso y mantener comunicación activa con el líder de la sucursal, promoviendo trabajo en equipo con las áreas de negocio para el logro de los objetivos.Realizar actividades administrativas para la atención de las quejas asignadas, mantener registros en sistemas en tiempo y forma, y asegurar que la información proporcionada cumpla con estándares de calidad y normativa aplicable.Planear, coordinar y supervisar la operación de la Unidad Móvil, asegurando su correcta ejecución, eficiencia operativa y cobertura de atención, alineada a los objetivos del área de Cuidado al Cliente; garantizar la calidad del servicio, cumplimiento de estándares,



adecuada gestión de recursos y seguimiento a resultados, incidencias y oportunidades de mejora.Realizar y entregar reportes oportunos a la autoridad Consar (anexo reclamaciones, reporte de quejas, niveles de servicio, anexo 151) y a Condusef (REUNE - Reportes trimestrales de reclamaciones y consultas).
Atender y asegurar el correcto cumplimiento de auditorías internas y externas de los procesos de quejas; actualizar los manuales de políticas y procedimientos en materia de servicio –quejas–.
Capacitar, desarrollar y mantener comunicación constante con el personal a cargo, proveer herramientas necesarias para su desempeño, motivar e impulsar el trabajo en equipo.Atención a clientes en área de quejas (preferente); manejo de equipo de cómputo; excelente ortografía y redacción; años de experiencia: 1.Conocimientos técnicos: Ley IMSS, normatividad Consar en materia de Servicio y Operativa (Afore); plataformas de correo electrónico.Habilidades necesarias: autodidacta, trabajo en equipo y colaboración, iniciativa y empuje, tolerancia a la presión, claridad de expresión, motivación y empuje, apertura al cambio y flexibilidad, tenacidad y compromiso, auto-desarrollo, análisis y atención a detalle, toma de decisiones, gestión de riesgos y solución de problemas, mejora continua.Qué buscamosAtención a clientes en área de quejas (preferente)Manejo de equipo de cómputoCaptura; excelente ortografía y redacciónAños de experiencia:



1Conocimientos técnicos: Ley IMSS, normatividad Consar en materia de Servicio y Operativa (Afore); Office; Windows: Excel, Word, Power Point; plataformas de correo electrónicoHabilidades necesarias: autodidacta, habilidades administrativas (organización, planeación, proyectos), trabajo en equipo y colaboración, iniciativa y empuje, tolerancia a la presión, claridad de expresión, actitud positiva, motivación y empuje, enfoque a resultados, apertura al cambio y flexibilidad, tenacidad y compromiso, auto-desarrollo, análisis y atención a detalle, toma de decisiones, gestión de riesgos y solución de problemas, mejora continua.Qué podemos ofrecerteFlexibilidad: modalidad de trabajo híbrido con vestimenta flexible y espacios colaborativos.
Se requiere acudir a la oficina 1 o 2 veces a la semana.Más tiempo para ti: los viernes trabajamos hasta las 2:30 p.m. y puedes tener días adicionales a tus vacaciones.Paquete de Compensación Integral con prestaciones superiores a la ley y beneficios que promueven tu seguridad financiera (SGMM, seguro de vida, plan privado de pensión, programa de compra de acciones, vales de despensa, app de consultas con médicos, nutriólogos y psicólogos, etc.).
Oportunidades y herramientas para impulsar tu desarrollo profesional.Una cultura de colaboración que prioriza la diversidad, equidad e inclusión y nuestros valores.Visita nuestro sitio de carreras para obtener más información sobre nuestro propósito, valores y beneficios.
Tenemos un compromiso con la igualdad de oportunidades; todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o capacidades físicas.
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📌 Especialista Cuidado Al Cliente Guadalajara - Principal Afore
🏢 Principal México
📍 Guadalajara