Resumen del puesto
Involucra la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, incluyendo el registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local.
Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayoría parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.
Niveles de liderazgo o senior
Manejar problemas escalados o más complejos.
Coordinar las actividades del equipo o las del personal contratado por la agencia.
Apoyar las actividades del supervisor o gerente.
Apoyar el diseño, revisión e implementación de procesos y procedimientos.
Descripción General de Puesto
Ayuda al cliente con el rastreo de sus paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FedEx a través de los servicios de venta y por teléfono.
Registra y/o prepara varios reportes de operaciones.
Atiende clientes con paquetes.
Mantiene y audita registros y archivos asignados (guías aéreas).
Revisa las guías aéreas y las registra si es necesario.
Realiza interfaces con los clientes en temas relacionados con las aduanas.
Brinda apoyo administrativo y de oficina al Gerente de operaciones de la estación.
Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, el valor asegurado,



los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanal requerida en el destino.
Mantiene una apariencia ordenada y limpia del lugar de trabajo/mostrador, propio y uniforme.
Reconoce nuevos clientes u oportunidades comerciales adicionales, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.
Es posible que se le requiera realizar otras tareas que se le asignen.
Requisitos mínimos
Nivel mínimo de estudios
Preparatoria concluida.
Dominio de Inglés (450 puntos TOEIC).
Experiencia mínima
Experiencia administrativa o de servicio al cliente en un ambiente de servicio o 18 meses de experiencia como mínimo en puestos de Service Agent.
Habilidades mínimas requeridas
Capacidad para levantar 32 Kg y maniobrar cualquier paquete que pese hasta 68 Kg con el equipo apropiado.
Se requieren buenas habilidades generales de oficina, incluyendo mecanografía, archivo y conocimientos de informática.
Excelentes habilidades de comunicación, organización y relaciones humanas.
Hablar con voz clara y articulada.
Corte limpio y apariencia prolija.
Capacidad para completar con éxito las secciones de lectura, comprensión auditiva, clasificación y matemáticas de la prueba de habilidades básicas.
Disponibilidad para trabajar turnos variables.
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📌 Lm007: Service Agent Ii (Santiago de Querétaro)
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📍 Santiago de Querétaro