Responsable de Fidelización y Experiencia del Cliente EducativoCiudad: Querétaro, Qro.Propósito del puestoBuscamos un perfil estratégico encargado de diseñar, implementar y dar seguimiento a proyectos de fidelización, asegurando la permanencia de los alumnos y fortaleciendo la experiencia de las familias a lo largo de su trayectoria en el colegio.Responsabilidades claveDiseñar y ejecutar el plan de fidelización alineado a objetivos institucionalesDar seguimiento a proyectos enfocados en retención, reinscripciones y experiencia del clienteAnalizar indicadores fundamental (retención, bajas, NPS) y proponer acciones de mejoraGestionar la voz del cliente (padres y alumnos) para detectar oportunidadesCoordinar campañas de reinscripción y seguimiento a alumnos en riesgoImplementar y dar seguimiento a estrategias de mejora en la experiencia del clienteGestionar CRM y métricas para toma de decisionesMantener vínculo y estrategias de fidelización con egresadosPerfil que buscamosLicenciatura en Mercadotecnia, Administración o afín.Experiencia en:Fidelización / retención / servicio al cliente (mín.



3 años)Área comercial o marketingSeguimiento de proyectos y análisis de indicadoresManejo de Excel, CRM Y PBI DESEAMBLEDeseable experiencia en sector educativoCompetencias claveOrientación al cliente (alto nivel)Análisis de datos y toma de decisionesPlaneación y seguimiento de proyectosComunicación y relaciones interpersonalesResolución de problemas y negociaciónEnfoque en resultadosBuscamos a alguien queTransforme datos en acciones concretas de mejoraDé seguimiento constante hasta lograr resultados (no solo proponga)Entienda profundamente la experiencia del clienteImpacte directamente en la retención y satisfacción de las familiasIndicadores de éxito del puestoIncremento en la retención de alumnosDisminución de la tasa de bajasMejora en el NPS (satisfacción de clientes)Cumplimiento de metas de reinscripciónOfrecemosRol estratégico con impacto directo en resultados del colegioParticipación en proyectos institucionales claveEntorno colaborativo
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📌 Responsable De Fidelización Y Experiencia Del Cliente Educativo (Santiago de Querétaro)
🏢 Red de Colegios Semper Altius y Prepa Anáhuac
📍 Santiago de Querétaro