Descripción de la empresa EnDescripción de la empresa En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología.
Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.Estamos buscando un Farming Customer Success Specialist apasionado, estratégico y enfocado en el crecimiento, para formar parte clave del éxito y satisfacción continua de nuestros especialistas.Descripción del rolComo Farming Customer Success Specialist, serás el socio estratégico de nuestros clientes, fortaleciendo la relación a largo plazo y maximizando el valor de nuestras soluciones.
Tu misión será identificar oportunidades de expansión, fomentar la lealtad, asegurar la renovación de contratos y contribuir al desarrollo sostenible de cada consultorio o clínica.Responsabilidades claveGestionar y fortalecer la relación con la cartera de clientes, asegurando altos niveles de satisfacción y fomentando la lealtad hacia nuestra plataforma.Identificar oportunidades de upselling y cross-selling, presentando soluciones nuevas o adicionales que aporten valor real a cada especialista.Implementar estrategias para la renovación o ampliación de contratos, anticipando necesidades y mitigando riesgos de churn.Analizar métricas clave de uso y desempeño (KPIs),



generando insights que permitan recomendar acciones personalizadas para maximizar el éxito del cliente.Ser el punto de contacto proactivo, brindando soporte continuo, resolviendo inquietudes y asegurando una comunicación efectiva y constante con los especialistas.Perfil ProfesionalExperiencia: De 1 a 2 años en Customer Success o Account Management (KAM), manejando carteras de alto volumen ******** clientes).
ADN Tech: Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.Data-Driven: Sabes leer datos, analizar campañas de Google Ads y usarlos para contar una historia de éxito.Tech Stack: Dominas CRM, Zoom, Slack y el ecosistema de Google Workspace.Soft Skills: Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes.Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)Ofrecemos un entorno de alto rendimiento con una estructura de beneficios competitiva:Esquema Híbrido: El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.Esquema de Comisiones: Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.Descanso Real: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.Salud Primero: Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad.Futuro y Beneficios: Fondo de ahorro y vales de despensa.Bienestar: Membresía en TotalPass & iFeel para tu bienestar físico y emocional.Cultura Integral: Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.
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📌 Farming Customer Success Specialist (México)
🏢 Doctoralia México
📍 México