Especialista de Atención a Clientes
Estamos en búsqueda de un Especialista de Atención a Clientes, una persona orientada al servicio, con habilidades de comunicación, organización y atención administrativa, que contribuya a brindar una experiencia de calidad a alumnos, aspirantes y visitantes, asegurando una atención eficiente y un adecuado seguimiento a sus solicitudes y procesos financieros.
Lugar de trabajo: Sede Constituyentes, Querétaro.
Información del puesto
Horario
Lunes a viernes de 1:00 p.m. a 8:00 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Pago semanal
Pago semanal.
Perfil requerido
Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Públicas, Contabilidad, Gestión Empresarial o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, cajas, recepción, servicios escolares, atención financiera o funciones administrativas.
Manejo de Microsoft Office (Excel intermedio, Word y Outlook).
Excelente comunicación verbal y escrita.
Deseable experiencia en manejo de Terminal Punto de Venta (TPV) y atención de procesos de cobro.
Conocimientos y experiencia en
Atención y orientación a clientes de manera presencial, telefónica y por correo electrónico.
Servicio al cliente y seguimiento de solicitudes.
Elaboración y control de reportes administrativos.
Organización y administración de expedientes.
Manejo de bases de datos y sistemas administrativos.
Explicación de estados de cuenta, saldos y conceptos de cobro a alumnos y usuarios.
Cobro de servicios mediante Terminal Punto de Venta (TPV) y otros medios de pago autorizados.
Seguimiento a pagos,



validación de comprobantes y aclaración de dudas relacionadas con procesos financieros.
Manejo de Microsoft Office (Excel intermedio, Word y Outlook).
Funciones principales
Brindar atención y orientación a alumnos, aspirantes, docentes y visitantes.
Atender y dar seguimiento a solicitudes recibidas de manera presencial, telefónica y electrónica.
Explicar estados de cuenta, conceptos de pago y resolver dudas relacionadas con procesos financieros institucionales.
Realizar el cobro de servicios mediante Terminal Punto de Venta (TPV), asegurando el correcto registro de las operaciones.
Integrar, actualizar y resguardar expedientes e información administrativa.
Elaborar reportes de atención, seguimiento e indicadores del área.
Coordinar y dar seguimiento a procesos administrativos relacionados con la atención al cliente.
Canalizar oportunamente las solicitudes a las áreas correspondientes, asegurando una atención optimizado y oportuna.
Contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por la institución.
Competencias
Excelente actitud de servicio.
Comunicación efectiva.
Organización y seguimiento.
Empatía y trato cordial.
Trabajo en equipo.
Atención al detalle.
Resolución de problemas.
Proactividad.
Responsabilidad y confidencialidad.
Ofrecemos
Prestaciones de Ley.
Pago semanal.
Contratación directa con la Universidad Cuauhtémoc.
Beneficios y descuentos institucionales.
Convenios con empresas afiliadas.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Excelente ambiente laboral.
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📌 Especialista De Atención A Clientes (Santiago de Querétaro)
🏢 Universidad Cuauhtémoc Querétaro
📍 Santiago de Querétaro