Misión del Puesto
Gestionar los programas de experiencia del huésped y colaborador que mide la lealtad (NPS) y la experiencia para conocer las expectativas y necesidades de forma continua a través de encuestas u otros canales para detectar oportunidades y fortalezas de las marcas de Posadas (Midscale & Upscale) y generar iniciativas y análisis estrategicos para la operación y oficinas centrales para incrementar en indicadores clave de la organización como NPS del huésped; empleado; rotación y retención.
Áreas de Especialización
Hoteleria/ procesos de operación
Análisis causa - raiz
Estadística básica / intermedia
Metodologia NPS- customer experience
Recursos Humanos/ Procesos
Manejo de bid data
Conocimientos técnicos
Excel avanzado
Power point avanzado
Manejo de bases de datos
Escolaridad
Licenciatura en Hotelería o Administración
Titulado en Comunicación
Paquetes Informáticos
Office
QlikView
Idiomas
Inglés
Experiencia
Especialista experiencia al cliente/ Customer experience
Experiencia en documentación de procesos
Hospitalidad
Principales funciones del puesto
Administrar y gestionar los programas de experiencia (2)



Voz del Huésped LINC y voz del empleado y generar análisis estratégicos de voz del huésped LINC para incrementar indicadores NPS huésped y empleado.
Integrar los sistemas de medición LINC y Voz del emplado para generar análisis iniciativas y planes de acción para la operación /corporativo para incrementar indicadores principal NPS husésped y NPS del empleado.
Colaborar con el área de Capital Humano y operaciones; para gestionar y desarrollar el programa de voz del emplado en hoteles y oficinas centrales para determinar metas por marca.
Generar y proponer análisis Customer centric; para detonar acciones con base a la retroalimentación del huésped y del empleado (análisis de causa - raiz) para incrementar indicadores NPS huésped y NPS empleado con las diferentes áreas de las oficinas centrales y hoteles.
Analizar resultados de de proyectos pilotos; monitorear su cumpliento y evaluar el impacto que se presenta en la experiencia del huésped para detonar acciones en áreas corpotativas (marcas; estándares; operaciones).
Desarrollar y promover la cultura sobre Customer centric; metodologia del NPS y de los sistemas de calidad LINC y Voz del emplado con iniciativas enfocadas en los hoteles y oficinas centrales.
Posición física del trabajo
Necesidades físicas del puesto

📌 Gerente De Calidad Linc Corporativo Santa Fe (Xico)
🏢 Posadas
📍 Xico