Si lideras equipos de ventas con datos en una mano y estrategia en la otra, este rol es para ti.Despegar es la empresa de tecnología de viajes líder en América Latina, parte de Prosus — uno de los grupos de tecnología e inversión más grandes del mundo, que también integra iFood en el ecosistema travel + delivery + fintech de la región.Desde Cancún, uno de los mercados turísticos más activos de México, nuestro equipo de telesales mueve resultados reales todos los días.Y necesitamos a alguien que los lleve al siguiente nivel.El Operations Manager de Ventas no administra: construye.Diseña estrategia, potencia supervisores y convierte datos en decisiones que impactan directamente en conversión, ticket promedio y rentabilidad.Es una figura clave en nuestra operación de telesales y canales white label en Cancún.Reporta al Sr.Telesales Manager y tiene un impacto directo en los resultados comerciales del Call Center B2B2C de Turismo.Su misión es clara: liderar y potenciar la gestión comercial, asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas y acompañar al equipo de supervisión en el diseño y ejecución de estrategias que impulsen la conversión, el ticket promedio y la rentabilidad por canal.Es un rol que combina visión estratégica con ejecución operativa, y que requiere alguien que sepa leer datos, moverse con agilidad en entornos cambiantes y construir resultados con y a través de otros.ResponsabilidadesDiseñar e implementar acciones estratégicas comerciales, asegurando su ejecución a través del equipo de supervisión con foco en el logro de resultados.Acompañar y orientar a los sales leads en su gestión diaria,



fortaleciendo sus capacidades y alineándolos a los objetivos del negocio.Identificar herramientas y oportunidades cross-área para incrementar ventas, ganancias y eficiencia operativa.Participar activamente en sesiones con áreas de apoyo (Marketing, Training, IT, Soporte Regional, entre otras) para generar nuevas iniciativas que mejoren el negocio.Analizar reportes y KPIs de forma sistemática para tomar decisiones basadas en datos de impacto real.Supervisar y optimizar los indicadores de conversión, cierre, ticket promedio y productividad del equipo (llamadas, contactos, citas).
Gestionar y dar seguimiento al forecast de ventas, asegurando precisión y alineación con los targets del negocio.Coordinar briefings regulares con sales leads para alinear prioridades, compartir aprendizajes y ajustar estrategia.Realizar tareas administrativas asociadas a la operación (reportes de gestión, seguimiento de acuerdos, documentación de procesos).
Colaborar con áreas internas (Sales B2C, B2B2C, Sourcing, Legales, Compliance) y partners externos (hoteles, aerolíneas, operadores) para asegurar la calidad del portafolio de productos comercializados.Qué buscamosEducaciónLicenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Ingeniería o afín.Se aceptan estudios inconclusos con experiencia sólida y comprobable.Deseable: cursos,



diplomados o certificaciones en ventas, estrategia comercial, liderazgo o análisis de datos.ExperienciaMínimo 3 a 5 años de experiencia en áreas de ventas, preferentemente en canales de telesales.Conocimiento profundo del ciclo de ventas: desde la prospección hasta el cierre.Experiencia en diseño e implementación de estrategias para incremento de ventas y optimización de procesos.Deseable: experiencia colaborando con equipos de supervisores o líderes de venta (sales leads).
Habilidades técnicasInglés avanzado (obligatorio).
Manejo avanzado de Excel y/o Google Sheets.Gestión por resultados: OKRs y KPIs.Planeación comercial y operativa.Conocimiento de modelos white label y canales de telesales.Optimización de procesos comerciales.Análisis e interpretación de indicadores de gestión.Habilidades blandasPensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.Orientación a resultados y cumplimiento de metas.Adaptabilidad y manejo del cambio.Comunicación efectiva y colaboración transversal.Proactividad y enfoque en mejora continua.Visión estratégica y pensamiento crítico.Liderazgo, negociación y comunicación asertiva.Capacidad de organización y priorización en entornos de alta velocidad.Por qué DespegarAlta autonomía con alto alineamiento — decides cómo, el negocio marca el norte.Impacto regional real desde una operación local en crecimiento.Ecosistema tech de escala global: Prosus conecta travel, delivery y fintech en Latinoamérica.Cultura que no tolera lo genérico: aquí se piensa en grande y se ejecuta en responsable.Cancún, México#J-*****-Ljbffr

📌 Operations Manager De Ventas (Cancún)
🏢 Despegar
📍 Cancún