Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un IT Support / Application Support Analyst para integrarse a un equipo enfocado en garantizar la continuidad y correcta operación de herramientas empresariales críticas.Buscamos un cualificado con experiencia en soporte de TI, sólidos conocimientos en MS SQL, T-SQL, SQL Server Integration Services, Batch y PowerShell , así como una fuerte capacidad analítica para identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.OBJETIVO DEL PUESTO Garantizar la correcta ejecución y disponibilidad de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo, acciones preventivas y resolución efectiva de incidentes.El puesto tendrá especial enfoque en la solución de Payroll , análisis de problemas críticos que puedan detener procesos de negocio, manejo de grandes volúmenes de datos y monitoreo de flujos automatizados.UBICACIÓN Santiago de Querétaro, Qro.HORARIO Lunes a viernes.8:30 a.m. a 6:00 p.m.RESPONSABILIDADES Garantizar la correcta ejecución de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo y acciones preventivas.Brindar especial atención al monitoreo y soporte de la solución de Payroll .
Analizar incidentes críticos que detengan procesos de negocio y proporcionar soluciones o workarounds de manera expedita.Ejecutar un Root Cause Analysis (RCA) para cada incidente y documentar los hallazgos.Monitorear flujos automatizados y procesos relacionados con grandes volúmenes de datos.Resolver incidentes conforme a los SLA establecidos .
Elaborar y presentar análisis mensuales que incluyan:



Resultados de los análisis de causa raíz.Incidentes recurrentes.Tendencias y oportunidades de mejora.Trabajar en conjunto con el equipo de Delivery para comunicar los análisis realizados y las correcciones requeridas.Participar en el análisis y pruebas de soluciones y fixes.Completar tareas relacionadas con el catálogo de servicios.Brindar soporte a equipos de proyectos cuando sea requerido.Mantener actualizada la Knowledge Database con nuevos hallazgos, soluciones y procedimientos.Documentar y comunicar al equipo las nuevas soluciones implementadas.Requirements Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.2 años de experiencia en cualquier área de soporte de TI.Inglés y español fluidos, tanto oral como escrito.Experiencia en análisis y resolución de incidentes.Capacidad para identificar causas raíz y proponer soluciones.Experiencia trabajando con procedimientos, SLAs y documentación técnica.Disponibilidad para colaborar con equipos técnicos, de proyectos y de negocio.CONOCIMIENTOS TÉCNICOS INDISPENSABLES MS SQL a nivel intermedio/avanzado , incluyendo: T-SQL.SQL Server Integration Services (SSIS).
Consultas y análisis de datos.Manejo de grandes volúmenes de información.Batch Scripting a nivel intermedio/avanzado.PowerShell Scripting a nivel intermedio/avanzado.Monitoreo de flujos automatizados de datos.Análisis y resolución de incidentes en aplicaciones y herramientas empresariales.Conocimientos en procesos de Root Cause Analysis (RCA) .
Benefits Sueldo acuerdo con experiencia (se revisa en entrevista) Bono trimestral por desempeño .
Apoyo de gasolina de $1,000 mensuales .
Prestaciones de ley desde el primer día.Capacitación continua.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.Excelente ambiente de trabajo.

📌 Analista De Soporte De Aplicaciones (Inglés Conversacional) | Querétaro (Santiago de Querétaro)
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro