Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información.Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados.Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante:Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm (disponibilidad para horarios extendidos en ocasiones especiales y atención a escalaciones fuera de horario)Ubicación: Ciudad de México (disponibilidad para visitar clientes en CDMX y viajar a Monterrey y otros estados)Definir el modelo operativo de soporte en sitio: alcances, SLAs, métricas, estructura de personal y herramientas.Establecer los estándares de competencias técnicas y soft skills requeridos por nivel (técnico en sitio, coordinador, gestor de inventario, etc).
Documentar metodologías y playbooks.Participar activamente en la respuesta a RFPs y concursos de soporte en sitio.Construir propuestas técnicas y económicas competitivas: dimensionamiento, pricing, propuesta de valor diferenciada.Apoyar al equipo comercial con estimaciones, visitas técnicas y presentaciones ante clientes.Identificar gaps en el stack tecnológico presente (ticketing, ITSM, monitoreo)



y proponer las herramientas necesarias así como partnerships con fabricantes.Ser el responsable operativo de los primeros contratos de soporte en sitio.Asegurar el cumplimiento de SLAs y la satisfacción del cliente.Construir y mentorear al equipo técnico en sitio.Coordinar con los Service Managers existentes para una transición ordenada conforme crece el portafolio.RequerimientosIngeniería/licenciatura en sistemas o similaresCertificaciones: ITIL Foundation o superior (Versión 4 o más reciente)Al menos 5 años de experiencia trabajando en empresas de TI o integradores de servicios administrados.Experiencia gestionando equipos técnicos en múltiples sitios o cuentas simultáneamente.Experiencia en participación directa en elaboración de propuestas técnico económicas para concursos (indispensable).
Dominio de marcos de Service Management (ITIL, ISO*****, VeriSM, Cobit, etc).
Capacidad para dimensionar servicios: número de técnicos, cobertura geográfica, herramientas, costos.Conocimiento de herramientas ITSM (Openser, SNow, Freshservice, Jira Service Management, Invgate, etc).
Entendimiento funcional de infrastructura (endpoints, redes, impresoras, periféricos industriales).
Conocimiento del mercado: benchmarks de precios, competidores, buenas prácticas del sector.Certificaciones ComptIA (A+, Network+) o equivalentes.Experiencia trabajando con clientes de sectores retail, manufactura, seguros.En OpenService cuidamos la protección de tus datos personales.La información proporcionada será utilizada únicamente para fines de reclutamiento y selección.Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad disponible en la página oficial de OpenService, dentro de la sección "Aviso de Privacidad".
Nivel mínimo de educación: Universitario (Indistinto)#J-*****-Ljbffr

📌 Service Delivery Manager Ti (Xico)
🏢 Openservice S. A. De C. V.
📍 Xico