**Propósito**Recibir, analizar y atender las aclaraciones requeridas por clientes originados por retiros no reconocidos en Tarjetas de Crédito y Débito y/o por pagos no aplicados y Depósitos no aplicados en ATMs, gestionando de forma oportuna y en apego a políticas y procedimientos las solicitudes de aclaraciones relacionadas con cargos, retiros no reconocidos (Adquirente) y pagos no aplicados.
**Responsabilidades**- Generar reporte de liquidación complementaria y liquidación especial vs registros contables- Descargar los requerimientos pendientes para la gestión de acuerdo con los tiempos estipulados de atención- Analizar y atender los requerimientos nacionales por el intermediario PROSA- Analizar y atender los requerimientos internacionales por las plataformas VISA y PlanetPayment- Emitir y generar el seguimiento que corresponde de las segundas validaciones que soliciten las Oficinas, UNE y CONDUSEF.
- Generar importadores necesarios y cuando así se requiera, para su aplicación contable, de acuerdo con el análisis.
(Cargo clientes, eliminación de deudor, etc.).
- Atender representaciones, pre-cumplimiento, pre-arbitraje y arbitraje recibidos, aplicando el análisis correspondiente, cumpliendo con los tiempos de atención establecidos por la Marcas Visa, MasterCard y Convenio Local.
- Cubrir la productividad diaria que le sea asignada, colaborando en la rentabilidad de la Institución, adecuándose a los cambios que se realicen en los parámetros de medición de la productividad conforme a las necesidades del área.
- Colaborar con el cumplimiento en las sesiones de coaching.promoviendo la filosofía institucional.




- Participar de forma activa en la detección de problemas potenciales que ayuden a la institución a minimizar riesgos realizando las acciones pertinentes de los casos detectados por los analistas en los antecedentes de las solicitudes con patrones de comportamiento fraudulento y notificándolo a su supervisor.
- Garantizar la integridad, confiabilidad y confidencialidad de la información de la Institución y clientes, protegiendo el prestigio de la Institución cumpliendo con los lineamientos establecidos en el área, Seguridad de la Información y cumplimiento de Pautas de Conducta.
- Participar en la capacitación impartida en el área, adquiriendo los conocimientos y habilidades necesarias.Acudiendo puntualmente a los cursos, pláticas y/o dinámicas en los cuales se solicite su participación.
- Cumplir con la capacitación mínima que requiere la función del puesto, contribuyendo con los lineamientos institucionales.
- Participar y estar enterados del plan BCP correspondiente a la Dirección Aclaraciones.
- Realizar aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su supervisor inmediato y que coadyuven al cumplimiento de los objetivos del área.
- Desarrollar las funciones del puesto con eficiencia, productividad y respetando los mecanismos de control interno con apego a normas, políticas y procedimientos institucionales.
- Responsable de atender los requerimientos de Auditoría y Compliance proporcionando información o documentación, así como ejecutando las acciones conforme a las observaciones realizadas.




- Participar como back up en los distintos procesos que involucran a la gerencia, desarrollando competencias que permitan el cumplimiento de los objetivos**Requisitos**- Pensamiento analítico- Comunicación- Enfoque al cliente- Toma de decisiones- Eficiencia- Excel Intermedio- Flexibilidad / adaptación- Influencia estratégica- Enfoque a resultados- Pensamiento estratégico- Enfoque en el equipo- Conocimiento del contrato de intercambio domestico- Conocimiento de las reglas establecidas por las marcas (MasterCard y Visa)- Conocimiento de la Normativa red de ATM**Consideraciones para tu postulación**:**1.**Asegúrate de tener un año en tu puesto actual.
**2**.
Valida que cubres con los requisitos indispensables.
**3**.
Plática con tu supervisor actual y hazle saber sobre tu postulación.
**4**.
Recuerda que solo puedes postular a una posición a la vez.
**Para poder participar en las convocatorias internas de Scotiabank debes asegurar que tu Talent Profile se encuentre actualizado al 100%****En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiências únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un contexto inclusivo y accesible para todos.Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.
****"Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento"*****Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*****Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH****Agradecemos tu int

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