Como Ejecutivo/a Customer Success, serás el principal punto de contacto para nuestros clientes.No es un rol de soporte reactivo.Es un rol proactivo donde detectas señales tempranas de riesgo (caída en adopción, falta de engagement, cambios de stakeholder), construyes relaciones sólidas basadas en empatía, y usas datos para diseñar un plan personalizado que mantenga a nuestros clientes satisfechos y en crecimiento.Gestión de cuentas y relacionesMantener contacto regular y significativo con clientes asignadosSer el guardian de la relación: conocer sus objetivos, sus cambios organizacionales, sus frustracionesComunicarte con claridad, tanto en escrito como en oralTraducir lo técnico al lenguaje del cliente sin perder rigorAnálisis y detección de riesgosIdentificar patrones en tickets de soporte y usar datos para diagnosticar problemas realesDetectar cambios en stakeholders o prioridades antes de que se conviertan en crisisSegmentar clientes por riesgo y diseñar estrategias diferenciadasIniciativa y resolución de problemasTomar la iniciativa para resolver problemas que no siempre son tu responsabilidad directaCoordinar con Producto, Ingeniería o Educación para entregar solucionesDiseñar y ejecutar planes de acción concretos cuando una cuenta está en riesgoAprender continuamente sobre la salud, la IA y la automatización para aportar valor realOperaciones y disciplinaMantener CRM actualizado con todas las interacciones,



insights y próximos pasosSeguir playbooks y procesos definidosHacer follow-ups en tiempo y cerrar ciclosReportar métricas claras de gestión de cuentasCarrera universitaria terminada: Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía, Administración, Actuario, Estadística, Ciencias de Datos, Negocios Internacionales o afines.De universidades de reconocido prestigio.0 a 2 años de experiencia laboralAbierto a perfiles junior con mentalidad de crecimientoInglés intermedio mínimo: puedes leer documentación técnica y sostener conversación funcionalCompetencia con datos: cómodo leyendo dashboards, extrayendo conclusiones de Excel/Sheets, construyendo argumentos con númerosCuriosidad por IA: usas o experimentas activamente con herramientas como ChatGPT, Claude, Gemini, NotebookLM, Zapier, Make, n8n, o construyes prompts y automatizacionesCompetencias conductualesEmpatía genuina: capacidad de ponerte en los zapatos del cliente, entender qué siente y responder en consecuenciaMentalidad de servicio: disfruta ayudar a otros a lograr sus objetivos y entiende el éxito del cliente como propioIniciativa y proactividad: ves oportunidades de mejora antes de que alguien te las señale y tomas acciónResiliencia: mantienes la calma y el criterio cuando el cliente está frustrado o la situación es ambiguaPensamiento estructurado: descompones problemas complejos en partes manejables antes de saltar a conclusionesComunicación clara: explicas lo complejo de forma simple sin sacrificar rigorEntrenabilidad: recibís feedback, lo aplicás y mejorás constantemente#J-*****-Ljbffr

📌 Ejecutivo De Customer Success (Xico)
🏢 Huli
📍 Xico