Startup del sector healthtech en etapa de hipercrecimiento está construyendo una experiencia integral de salud para pacientes en México, combinando atención médica, tecnología y acompañamiento continuo.Es un entorno de alta exigencia, velocidad y cambio constante, con una fuerte oportunidad de crecimiento para perfiles que entregan resultados y tienen mentalidad de construcción.Sobre la posiciónBuscamos a una persona extremadamente operativa, analítica y con mucha energía para liderar el equipo de Customer Support y elevar la experiencia del paciente.Esta posición es 100% hands‐on.Necesitamos a alguien que esté metido en la operación todos los días, entendiendo qué está pasando, qué está fallando y qué se puede mejorar.La persona ideal no resuelve problemas contratando más gente, sino rediseñando procesos, automatizando y elevando productividad sin sacrificar calidad.Lo más significativo del rol100% presencialMentalidad de automatización antes que headcountLiderar, motivar y desarrollar a un equipo grande de Customer SupportEstar muy cerca de la operación diaria para detectar fricciones y oportunidadesAsegurar KPIs como CSAT, resolution rate, first response time, SLA, productividad y QAConstruir cadencias de seguimiento con el equipo para generar accountability realAnalizar data y convertirla en insights accionables para áreas como Product,



Growth y OperationsImpulsar automatizaciones y mejoras en flujos junto con equipos de producto y tecnologíaReducir costo por ticket y mejorar productividad sin afectar la experienciaOptimizar procesos, playbooks, QA, macros y esquemas de escalaciónAsegurar que la voz del paciente se traduzca en acciones concretasInvolucrarse directamente en casos críticos cuando sea necesarioLo que buscamos2 a 4 años de experiencia en Customer Support, CX, Customer Operations o similaresAl menos 2 años liderando equipos operativos / frontlineExperiencia en startups o entornos de alto crecimientoPerfil altamente hands‐on y orientado a ejecuciónCapacidad de liderar equipos grandes con disciplina y motivaciónFuerte manejo de métricas operativasExperiencia construyendo y analizando reportesDominio de Excel o Google Sheets (SQL / BI tools es un plus)Habilidad para comunicar insights y empujar cambios de forma transversalMentalidad de eficiencia y automatizaciónAlta energía, resiliencia y ambiciónSuma puntos si tienesExperiencia con CRM / tickets (HubSpot, Zendesk, Intercom, etc.)Experiencia con dashboards operativosTrabajo cercano con producto/techExperiencia en healthcare, wellness, e-commerce o modelos de suscripciónCómo se ve el éxito en esta posiciónEntiende rápidamente la operación y detecta principales problemasMejora disciplina operativa y seguimiento de KPIs#J-*****-Ljbffr

📌 Customer Support & Experience Manager (Healthtech) (Estado de México)
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📍 Estado de México