Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, optimizado y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos.ResponsabilidadesResolver incidentes reportados por el Nivel 1 y Negocio, generados con base en el Catálogo de Servicios en la herrmienta ITSM con alcance para BPO.Escalar a Nivel 3 incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias.Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.RequisitosCertificación de manejadores de base de datos.Metodología ágil.Conocimiento medio de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos (PostgreSQL y MySQL).
Habilidades en resolución de incidentes.Entendimiento técnico de flujos de información y Desarrollos.Herramientas de ticketing y soporte técnico como Jira,



Zendesk o similares.BeneficiosSuelo baseFondo de ahorroDescuentos en compras de muebles y ropaAguinaldoVacacionesPrima vacacionalReparto de utilidadesDía libre de cumpleañosBecas para estudioÚtiles escolaresClub de protección familiarAmbiente de trabajo agradableEntre otros beneficios y prestaciones.Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa.En **** cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos.Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana.Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc.Información de puestoIdentificación de puesto ******Categoría de puesto ProfesionistaFecha de anuncio 22/04/2026, 20:52Fecha límite de solicitud 30/04/2026, 06:00Programa de puesto Tiempo completoUbicaciones CALLE REPUBLICA PTE NUMERO ****, CULIACAN, SINALOA, *****, MX#J-*****-Ljbffr

📌 Ingeniero De Servicio Bpo (Culiacán Rosales)
🏢 Coppel Enterprise
📍 Culiacán Rosales