Tiendas TIARA nos dedicamos a le venta de bisutería y artículos de importación**ENCARGADO DE ECOMMERCE****Conocimientos técnicos**:- Plataformas ecommerce (Shopify, WooCommerce, Tiendanube o similares).
- Google Analytics, Meta Ads, campañas SEM/SEO.
- CRM y herramientas de atención al cliente.
- Gestión de encuestas postventa y NPS.
**Responsabilidades del Puesto**1.
Estrategia Comercial- Desarrollar y ejecutar planes comerciales para alcanzar metas de venta online.
- Coordinar promociones, lanzamientos y campañas en colaboración con el equipo de marketing.
- Evaluar la rentabilidad de productos y ajustar precios, bundles y descuentos.2.
Gestión Operativa del Ecommerce- Actualizar productos, precios, stock y banners promocionales en la tienda online.
- Supervisar la experiência de navegación, compra y checkout.
- Detectar fricciones y realizar ajustes para mejorar conversión y ticket promedio.3.
Logística y Postventa- Coordinar y supervisar la logística: empaques, envíos, entregas y devoluciones.
- Garantizar entregas eficientes y dentro del tiempo prometido.




- Establecer encuestas postventa para evaluar satisfacción y recoger insights del cliente.4.
Atención al Cliente- Supervisar la gestión de consultas, reclamos, cancelaciones y devoluciones.
- Implementar protocolos de atención en colaboración con el área de servicio al cliente.
- Diseñar respuestas rápidas y scripts para eficientar la comunicación.5.
Análisis y Optimización- Monitorear indicadores principal: tasa de conversión, abandono de carrito, satisfacción, ROI.
- Proponer y ejecutar acciones para mejorar métricas y rentabilidad del canal digital.6.
Redes Sociales y Visibilidad- Gestionar y coordinar contenido para redes sociales alineado a los objetivos comerciales.
- Optimizar la visibilidad y presencia digital con campañas pagadas y orgánicas.
**Indicadores de Éxito (KPIs)**- Tasa de conversión- Satisfacción postventa- Tiempo promedio de entrega- Crecimiento mensual de ventas- Disminución de abandonos de carritoSe trabaja de Lunes a SabadoZona de trabajo: Col.centroContratación directa por la empresa

📌 Encargado De Ecommerce (Xico)
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