Recepcionista y Ejecutiva de Atención al Cliente DigitalUbicación: Col.Arboledas, Zapopan, JaliscoModalidad: PresencialHorario: Lunes a viernes de 9:00 a.M. a 6:00 p.M., con una hora de comida y Sábados de 9:00 a.M. a 2:00 p.M.Prestaciones: Prestaciones de leyObjetivo del puestoBuscamos una persona organizada, comunicativa y con excelente actitud de servicio para desempeñarse como Recepcionista y Ejecutiva(o) de Atención al Cliente en las oficinas de una empresa mexicana del sector deportivo y de moda.La posición será el primer punto de contacto de la marca, tanto de manera presencial como a través de WhatsApp, llamadas y redes sociales.Su principal responsabilidad será asegurar que clientes, proveedores y visitantes reciban una atención cálida, clara, rápida y resolutiva.Responsabilidades principalesRecepción y atención presencialRecibir y atender a visitantes, clientes, proveedores y servicios de mensajería.Canalizar visitas, llamadas y solicitudes con el área correspondiente.Gestionar la recepción y entrega de correspondencia y paquetería.Apoyar en la coordinación de citas, visitas y salas de juntas.Mantener el área de recepción organizada, limpia y presentable.Brindar una experiencia profesional y amable a todas las personas que visiten las oficinas o showroom.Atención al cliente por WhatsApp y teléfonoResponder mensajes y llamadas de clientes de forma oportuna y profesional.Resolver dudas relacionadas con productos, modelos, tallas, pedidos, promociones, envíos, cambios y devoluciones.Dar seguimiento a las conversaciones hasta la resolución de cada solicitud.Evitar que queden mensajes pendientes de respuesta al finalizar la jornada.Utilizar las plantillas, protocolos y tono de comunicación definidos por la marca.Escalar oportunamente quejas, errores en pedidos,



problemas de pago o situaciones que requieran la intervención de otra área.Atención al cliente en redes socialesAtender mensajes directos, comentarios y menciones en Instagram, Facebook y TikTok.Responder consultas relacionadas con productos, disponibilidad, pedidos y servicio posventa.Identificar comentarios sensibles, quejas públicas o posibles situaciones de reputación.Escalar los casos delicados antes de emitir una respuesta.Coordinarse con el área de marketing o community management para mantener una comunicación consistente.Apoyar en la atención de clientes durante lanzamientos, promociones, preventas y temporadas de alta demanda.Seguimiento y reportesRegistrar el volumen de mensajes, llamadas y solicitudes atendidas.Elaborar reportes diarios o semanales de atención al cliente.Dar seguimiento a tiempos de primera respuesta y resolución.Identificar dudas, quejas y solicitudes recurrentes.Reportar patrones que puedan ayudar a mejorar productos, procesos y experiencia de compra.Mantener actualizada la información sobre casos pendientes o escalados.RequisitosBachillerato concluido.Carrera técnica, licenciatura trunca o en curso en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o áreas afines, deseable.Experiencia mínima de un año en recepción, atención al cliente, servicio por canales digitales, ventas o community management.Experiencia en retail, moda, comercio electrónico o productos de consumo, deseable.Manejo de WhatsApp Business.Conocimiento práctico de Instagram,



Facebook y TikTok para atención de mensajes y comentarios.Conocimientos básicos de Excel o Google Sheets.Destacado redacción y ortografía.Facilidad para utilizar plataformas digitales y aprender nuevos sistemas.Deseable conocimiento de herramientas de inteligencia artificial aplicadas a atención al cliente, redacción u organización de información.Disponibilidad para laborar los sábados en el horario establecido.Competencias claveExcelente comunicación verbal y escrita.Actitud de servicio.Empatía y paciencia.Organización y capacidad para atender diferentes canales simultáneamente.Rapidez de respuesta sin sacrificar la calidad de la atención.Criterio para resolver solicitudes y determinar cuándo debe escalarse un caso.Atención al detalle.Seguimiento puntual.Proactividad y disposición para aprender.Capacidad para trabajar durante periodos de alta demanda.Buena presentación y trato profesional.Indicadores de desempeñoTiempo promedio de primera respuesta en WhatsApp y redes sociales.Porcentaje de mensajes y comentarios atendidos durante el mismo día.Cantidad de solicitudes resueltas y pendientes.Seguimiento oportuno de conversaciones abiertas.Correcto escalamiento de quejas o situaciones sensibles.Calidad y claridad de las respuestas proporcionadas.Registro de dudas, quejas y temas recurrentes.Percepción y satisfacción de los clientes.Perfil idealLa posición está dirigida a una persona dinámica, paciente y resolutiva, que disfrute la atención al cliente y tenga facilidad para comunicarse tanto presencialmente como mediante canales digitales.Buscamos a alguien capaz de combinar actividades de recepción, seguimiento administrativo y servicio al cliente por WhatsApp y redes sociales, manteniendo siempre una comunicación cercana, profesional y alineada con la identidad de la marca.

📌 Recepcionista Y Ejecutiva De Atención Al Cliente Digital (Zapopan)
🏢 Importante grupo
📍 Zapopan