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Puesto: Gerente de Servicio Posventa * Ubicación: Cuajimalpa, CDMX (con disponibilidad para cobertura en Hidalgo y viajes según la operación).
* Modalidad: 100% Presencial.
* Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 hrs.Objetivo del puesto: Dirigir, planear, controlar y optimizar las operaciones del área de Servicio Posventa, Garantías y Taller Mecánico.Serás responsable de asegurar la máxima satisfacción del cliente de alto nivel, la rentabilidad del departamento, el cumplimiento estricto de los tiempos de entrega y la mejora continua de los procesos operativos.Responsabilidades principales:* Gestión Operativa: Dirigir y supervisar las operaciones del taller mecánico, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención, diagnóstico, reparación y entrega de unidades.
* Garantías y Calidad: Implementar acciones correctivas y preventivas derivadas de incidencias o reclamaciones, asegurando los estándares de la norma ISO ****.
* Estrategia Comercial: Desarrollar estrategias para incrementar las ventas de servicios posventa, mantenimiento y refacciones, administrando y fortaleciendo la cartera de clientes.
* Relaciones Clave: Negociar y gestionar convenios con agencias automotrices, talleres especializados, proveedores y aseguradoras.
* Liderazgo y Control:
Administrar el presupuesto y los gastos operativos del área , así como liderar, desarrollar y evaluar al personal técnico y administrativo a tu cargo.
* Análisis: Monitorear indicadores principal de desempeño (KPIs) para implementar planes de mejora continua.
¿Qué buscamos?
* Formación: Ingeniería Automotriz, Mecánica, Industrial o carrera afín.
* Experiencia: Mínima de 5 años como Gerente de Servicio, Posventa, Garantías o Taller Automotriz.
* Enfoque al cliente: Experiencia comprobable en la atención y gestión de clientes de alto nivel.
* Conocimientos técnicos: Administración de talleres automotrices y gestión de garantías.Interpretación y seguimiento de KPIs (Nivel muy alto).
Familiaridad con Sistemas de Gestión de Calidad (ISO ****).
Manejo de CRM, ERP o sistemas de administración de talleres.
¿Qué ofrecemos?
Sueldo Base: $40,****** pesos brutos mensuales.Componente Variable: Bono de productividad de hasta $20,****** pesos mensuales.Estabilidad laboral en un sector sólido y de alta demanda.Capacitación continua y oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
¿Cumples con el perfil y te apasiona el sector automotriz de alta gama?
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Requisitos mínimos:REQUISITOS