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EnBanco Plataacabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y grandes oportunidades para quienes buscan desarrollar su carrera profesional.Si quieres formar parte de una empresa que está transformando la industria financiera en México, ¡esta oportunidad es para ti!
Vacante: Real-Time Analyst (Workforce Management)ResponsabilidadesAsignar en tiempo real las interacciones (llamadas, chats, entre otros) a los agentes para maximizar la eficiencia operativa y minimizar tiempos de inactividad.Monitorear en tiempo real los niveles de servicio, tiempos de respuesta y carga de trabajo de todas las colas, agentes y equipos para asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos.Analizar los patrones de contactos entrantes (picos horarios y diarios) y realizar ajustes en los perfiles de enrutamiento y colas cuando sea necesario para optimizar la disponibilidad de agentes y mejorar los tiempos de respuesta.Elaborar y distribuir reportes de desempeño del área de Customer Care, incluyendo indicadores comoShrinkage, Occupancy, Service Level, tiempos de respuestay demás KPIs relevantes.Brindar soporte en tiempo real a incidentes o tickets operativos asignados al equipo de CORE o Workforce,
proporcionando soluciones oportunas a Operaciones y demás áreas involucradas.Comunicar de manera inmediata cualquier cambio en el comportamiento del volumen de contactos (incrementos, disminuciones o picos de demanda) al equipo de Operaciones y Workforce Management.Gestionar contingencias o situaciones críticas para garantizar la continuidad de la operación.PerfilMínimo 2años de experienciaen data analyst, WFM, RTAManejo avanzado deMicrosoft Excel.Experiencia trabajando en entornos remotos.Excelentes habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo.Inglés conversacional (indispnesable)Lo que ofrecemosSueldo base $20,000 brutosBono anualCrecimientoPrestaciones de ley.Seguro de Gastos Médicos Mayores.20 días de vacacionesSeguro de Vida.Zona de trabajo (entre tecno parque y viaducto)¿Por qué unirte a Banco Plata?
EnBanco Platacreemos en las personas antes que en los puestos.Aquí encontrarás un entorno donde tu talento es valorado, tu crecimiento cualificado es una prioridad y cada logro se celebra en equipo.Estamos construyendo el futuro de la banca en México y buscamos personas apasionadas, comprometidas y con ganas de generar un impacto real.Si quieres crecer junto a una empresa innovadora y en constante evolución,¡te estamos buscando!
📌 Real Time Analyst (Xico)
🏢 Plata
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