Grupo Scandaes una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .
Estamos en búsqueda de unIngeniero de Mesa de Ayuda.Escolaridad:Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información.Titulado o PasanteExperiencia mínima preferible para el puesto:1año Soporte en sitioFunciones:Atención de llamadas de Entrada.




- Documentación de solución y cierre de tickets- Servicio al cliente- Gestión de correo electrónico del buzón funcional- Envío de correo de escalamiento- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
Análisis de problemas y aseguramiento de solucionesDocumentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.Atención a usuarios VIPConfiguración de equipos de forma remotaSoporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicasHorarios:Lunes a Domingo.Ventana operativa: 6 am a 11 pm (rolados).
Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.1 descanso rolado.Ubicación:Grupo Scanda Centro:Miguel Laurent 804, Col.Letrán Valle C.P. ***** Benito Juárez, Ciudad de México.Salario:$12,****** Brutos Mensuales.Prestaciones de Ley

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