Objetivo del Puesto:Garantizar la implementación, seguimiento y mejora continua de los estándares de calidad, auditorías internas, sostenibilidad y experiência del huésped en los hoteles de la marca, asegurando consistencia operativa, cumplimiento normativo y altos níveles de satisfacción; velando de forma integral por el guest journey en cada punto de contacto, desde la pre-llegada hasta el post-stay.Responsabilidades PrincipalesGestión de Calidad y EstándaresImplementar, auditar y dar seguimiento al cumplimiento de los estándares de calidad y servicio en todas las propiedades.Diseñar, documentar y estandarizar procesos y lineamientos de calidad para nuevas aperturas y hoteles en operación.Mantener los procedimientos y políticas actualizados, asegurando el control de versiones y su alineación con la evolución de la operación.Auditorías y CertificacionesPlanear y ejecutar auditorías internas en los hoteles.Coordinar auditorías y dar seguimiento a hallazgos y planes de acción.Administrar certificaciones de calidad, riesgos y sostenibilidad.Supervisar la correcta documentación y evidencias requeridas para auditorías.Gestión de Riesgos y SostenibilidadDar seguimiento continuo a sistemas de gestión de riesgos operativos y de seguridad.Actuar como enlace corporativo para iniciativas de sostenibilidad y gestión ambiental.Implementar y monitorear indicadores ambientales y de cumplimiento.Experiência del HuéspedMonitorear plataformas de satisfacción del huéspedAnalizar feedback de huéspedes y tendencias de experiência.Coordinar planes de acción con líderes operativos para mejorar la experiência del huésped.Supervisar el seguimiento a quejas, comentarios y oportunidades de mejora.Indicadores y ReportesDefinir y dar seguimiento a KPIs de calidad y satisfacción del huésped.Elaborar reportes ejecutivos para Dirección y Comité Ejecutivo Corporativo.Presentar resultados de calidad y planes de mejora a nível corporativo.Capacitación y Cultura de CalidadCapacitar a líderes y colaboradores en estándares de servicio, calidad y certificaciones.Promover una cultura de calidad y enfoque al huésped en todas las áreas.Apoyar en la implementación de programas de inducción relacionados con calidad.Soporte a OperacionesTrabajar de forma transversal con Operaciones, Talento y Cultura, Mantenimiento y A&B.Brindar; acompañamiento a hoteles en aperturas, transiciones o procesos de mejora.Requisitos del Puesto:Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración, Gestión de Calidad o afín.Mínimo 3 años en posiciones de Calidad, Experiência del Huésped o Auditoría en hoteleríaExperiência en hoteles de lujo o boutique (deseable).
Experiência coordinando auditorías y certificaciones.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $20,****** - $23,****** al mesBeneficios:- Descuento de empleados- Estacionamiento gratuito- Horarios flexiblesLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Calidad (Xico)
🏢 Tasman
📍 Xico