**Desafío Profesional**¿Te apasiona mejorar la experiência del cliente a partir de la innovación, la tecnología y el análisis de datos?
Súmate a nuestro equipo para transformar nuestra visión de servicio al cliente mediante estrategias personalizadas, automatización inteligente y gestión integral del Customer Experience (CX).
Buscamos a una persona creativa, analítica y orientada a resultados, con liderazgo y vocación de servicio, capaz de crear impacto real en la satisfacción, lealtad y crecimiento de nuestra base de clientes.
**Responsabilidades - Gestión de Experiência del Cliente y Estrategias CX Omnicanal**- Diseñar, liderar y optimizar la estrategia de Customer Experience (CX) alineada a los objetivos comerciales y de marca.
- Mapear y analizar viajes de cliente (customer journey), identificando puntos críticos, oportunidades y áreas de mejora.
- Implementar e integrar soluciones tecnológicas (como sistemas de voz del cliente, NPS, automatización y feedback) que potencien CX.
- Colaborar con equipos de producto, marketing, soporte, tecnología y ventas para construir iniciativas CX centradas en el usuario.
- Extraer, analizar y presentar insights accionables a partir de datos cuantitativos y cualitativos de clientes.
- Elaborar y ejecutar planes de acción para incrementar satisfacción, retención y referencias de clientes.
- Gestionar proyectos de innovación, pilotos y mejoras continuas en procesos de relación y atención al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, privacidad y normativas aplicables en la gestión de experiência de cliente.
**Requisitos Deseados - Experiência en Customer Experience, Analítica y Tecnología CX**- Título universitario en Administración,



Comunicación, Marketing Digital, Ingeniería, Psicología o carreras afines.
- Mínimo 5 años de experiência comprobable en posiciones relacionadas con CX, experiência de usuario, servicio al cliente o gestión de proyectos de customer journey.
- Dominio de plataformas y métricas de experiência del cliente (NPS, CSAT, CES, VoC, etc.).
- Capacidad demostrada para liderar iniciativas multidisciplinarias enfocadas en la mejora continua de la experiência de los clientes.
- Conocimientos en automatización de procesos, herramientas de encuestas, análisis de feedback y CRM integrados a la gestión CX.
- Habilidad en análisis de datos, inteligencia de clientes y presentación de reportes ejecutivos.
- Nível de inglés suficiente para interactuar con plataformas y recursos internacionales.
**Funciones Clave - Optimización, Medición de Satisfacción y Personalización para Clientes**- Liderar la ejecución de encuestas de satisfacción, estudios de voz del cliente y análisis de brechas de servicio.
- Identificar segmentos, necesidades y expectativas claves para personalizar las interacciones en todos los puntos de contacto.
- Desarrollar procesos de onboarding, recuperación y fidelización para distintos perfiles de clientes.




- Promover la cultura de CX y capacitar internamente a equipos sobre mejores prácticas y mindset centrado en la persona usuaria/cliente.
- Impulsar iniciativas de innovación, diseño de servicios y digitalización de procesos de soporte y atención.
**Perfil Profesional - Liderazgo en Experiência de Cliente, Innovación y Orientación a Resultados**- Persona con visión estratégica, curiosa y apasionada por la mejora de experiências en todo el ciclo del cliente.
- Facilidad para la colaboración transversal, la comunicación asertiva y la empatía en entornos diversos.
- Orientación a métricas de impacto, agilidad y búsqueda de soluciones escalables.
- Compromiso con la ética, la diversidad, la equidad y la inclusión en la atención y gestión de clientes.
- Capacidad para gestionar proyectos simultáneos, priorizar y adaptarse a contextos cambiantes y de mejora continua.
**Beneficios - Desarrollo Profesional y Transformación Digital en Experiência de Cliente**- Salario competitivo de acuerdo a experiência, competencias e indicadores de CX.
- Modelo flexible: trabajo híbrido y remoto, tecnología de última generación a disposición.
- Entorno inclusivo y oportunidades de capacitación continua y certificaciones en CX, customer success, data y tecnología.
- Participación activa en proyectos estratégicos de impacto en la satisfacción y lealtad del cliente.
- Cultura dinámica, con foco en innovación, trabajo colaborativo y bienestar integral del equipo.Cómo aplicarTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $18,****** - $180,****** al mesBeneficios:- Confiable de gastos médicos mayores- Seguro de vida- Teléfono de la empresa- Vales de despensaLugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Customer Experience Specialist (México)
🏢 Sb
📍 México