**Objetivo del puesto**Coordinar, supervisar y garantizar la correcta operación del spa, asegurando altos estándares de calidad en el servicio, el cumplimiento de protocolos de higiene y seguridad, y la satisfacción del cliente, con el fin de contribuir a la rentabilidad y prestigio del establecimiento.
**Funciones principales**- Supervisar al personal operativo del spa, asignando turnos, roles y responsabilidades.
- Garantizar que los servicios se realicen conforme a los estándares de calidad y protocolos de seguridad e higiene.
- Atender y resolver quejas o solicitudes especiales de los clientes.
- Coordinar la capacitación continua del personal en técnicas, servicio al cliente y normas de seguridad.
- Controlar inventarios de productos, insumos y equipos del spa.
- Monitorear el cumplimiento de objetivos de ventas, promociones y paquetes.
- Asegurar la correcta presentación y mantenimiento de las instalaciones.
- Elaborar reportes de operación y resultados diarios, semanales o mensuales.
- Apoyar en el diseño y mejora de protocolos, procedimientos y estándares de servicio.
- Fomentar un ambiente laboral positivo, motivando al equipo.
**Requisitos del puesto**- **Escolaridad**: Técnico o licenciatura en administración hotelera, turismo, cosmetología,



fisioterapia o afín.
- **Experiência**: Mínimo 2 años en puestos similares en spa, centro de bienestar u hospitalidad.
- **Conocimientos**:- Servicios y tratamientos de spa- Atención al cliente premium- Manejo de personal- Control de inventarios- Normas de higiene y seguridad- **Idiomas**: inglés intermedio-avanzado (deseable en destinos turísticos).
- **Manejo de software**: Paquetería Office, sistemas de reservaciones o POS.
**Competencias y habilidades**- Liderazgo y trabajo en equipo- Comunicación efectiva- Orientación al cliente- Resolución de conflictos- Organización y planeación- Toma de decisiones- Proactividad y actitud de servicio- Discreción y presentación cualificado**Indicadores de desempeño (KPI)**- Nível de satisfacción del cliente (encuestas, reseñas)- Cumplimiento de estándares de calidad y protocolos- Eficiencia en la gestión de inventarios y costos- Rotación y motivación del personal- Alcance de metas de ventas y productividadTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $13,****** - $14,****** al mesEscolaridad:- Técnico superior terminado (Deseable)Experiência:- SPA: 1 año (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor (A) De Spa (Nombre de Dios)
🏢 Hotel y Spa Urajan de Luna
📍 Nombre de Dios