**Recepcion****Objetivo del puesto**Brindar una atención cordial, optimizado y profesional a los huéspedes en su llegada, estancia y salida, gestionando reservaciones, registros y solicitudes, asegurando el cumplimiento de estándares de hospitalidad y contribuyendo a la satisfacción y lealtad de los clientes.
**Funciones principales**- Recibir, registrar y dar la bienvenida a los huéspedes en el check-in.
- Realizar procesos de check-out, emisión de facturas y cobros.
- Gestionar reservaciones (directas, telefónicas y en línea).
- Atender llamadas, correos electrónicos y solicitudes de información.
- Brindar orientación sobre servicios del hotel, horarios, promociones y atractivos locales.
- Canalizar solicitudes de los huéspedes a las áreas correspondientes (housekeeping, mantenimiento, alimentos y bebidas, etc.).
- Dar seguimiento y solución a quejas o inconformidades.
- Manejar la caja chica y arqueo de turno.
- Mantener actualizados los sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Verificar el cumplimiento de protocolos de seguridad y confidencialidad de datos de los huéspedes.
**Requisitos del puesto**- **Escolaridad**: Bachillerato concluido; deseable carrera técnica o licenciatura en turismo, hotelería o administración.




- **Experiência**: 6 meses a 1 año en atención al cliente, deseable en hoteles.
- **Conocimientos**:- Procesos de recepción y reservaciones.
- Manejo de caja y terminales de pago.
- Uso de sistemas PMS (Opera, Fidelio, u otros).
- Protocolos de servicio al huésped.
- **Idiomas**: Inglés intermedio-avanzado (deseable)- **Software**: Paquetería Office y correo electrónico.
**Competencias y habilidades**- Orientación al cliente y actitud de servicio- Comunicación efectiva- Empatía y cordialidad- Organización y manejo de múltiples tareas- Solución de problemas- Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental- Presentación personal impecable- Tolerancia a la presión**Indicadores de desempeño (KPI)**- Nível de satisfacción de huéspedes (encuestas, reseñas online)- Tiempos de check-in y check-out- Exactitud en el manejo de caja y facturación- Porcentaje de ocupación gestionada en recepción- Resolución oportuna de quejas- Cumplimiento de estándares de calidad y hospitalidadTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $8,****** - $10,****** al mesLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepción (Nombre de Dios)
🏢 Hotel y Spa Urajan de Luna
📍 Nombre de Dios