Xira nació en Singapur en **** debido a la necesidad de las empresas de automatizarprocesos complejos para mejorar la experiência de los usuarios, aumentar la seguridady reducir costos.Desde entonces hemos logrado atender a más de ********** de usuarios.Dosdiferenciadores principal que nos han ayudado a lograr estos resultados son lacomprensión de procesos basados en datos y una oferta tecnológica modular eintegrada de Inteligencia Artificial y Automatización.Asimismo, pertenecemos a Neikos, Grupo Mexicano con más de 4,500 colaboradores,para quienes contamos con diferentes certificaciones que avalan nuestro compromiso,seguridad y estándares de calidad mediante la automatización de procesos repetitivos.Con la creación de nuevas soluciones y diversas implementaciones, la empresa crece demanera exponencial.Por este motivo necesitamos tu apoyo en el área de Soporte técnicopara garantizar el funcionamiento de las soluciones que creamos.Queremos compartir estecrecimiento contigo.
¿Estás listo para trabajar con la empresa de automatización másdisruptiva de México?
Puesto Solicitado:Soporte Técnico Jr**Responsabilidades**:○ Gestionar y resolver los tickets de soporte de nuestros clientes, asegurandoel cumplimiento de los SLA's (Acuerdos de Nível de Servicio).
○ Garantizar la satisfacción del cliente proporcionando un servicio cordial,oportuno y efectivo, adaptado a sus necesidades.
○ Explicar y guiar a los clientes en la resolución de problemas técnicos demanera clara y no técnica, utilizando documentación y sesiones de apoyo.
○ Atender y dar seguimiento a los requerimientos y solicitudes de losclientes.




○ Realizar el monitoreo continuo de los sistemas y aplicaciones de los clientespara asegurar su correcto funcionamiento.
○ Capacitar a los usuarios finales sobre el uso de nuestros sistemas yaplicaciones, así como a los nuevos miembros del equipo.
○ Documentar procedimientos, soluciones y mejores prácticas para facilitar laresolución de problemas futuros.
○ Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos ymejorar los procesos de soporte.
○ Proponer mejoras y actualizaciones para optimizar el rendimiento de lossistemas y aplicaciones de los clientes.
○ Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y tecnologías en el ámbitode soporte técnico.Requerimientos:○ Egresado de Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín, titulado.
○ Conocimiento profundo de tecnologías como Node.js y Express.
○ Conocimientos sólidos en Python.
○ Experiência en desarrollo Frontend con React.js y Redux.
○ Experiência en servicios web (SOAP y REST).
○ Experiência trabajando con bases de datos MySQL, PostgreSQL y MongoDB.
○ Experiência en control de versiones con herramientas como GitHub.Experiência en el uso de plataformas y herramientas en la nube como Heroku.




○ Experiência en la administración y uso de contenedores (Docker, Podman).
○ Experiência en el uso de herramientas GPT vía API.
○ Habilidades para resolver problemas con capacidad de pensar creativamentee innovar.
○ Habilidad para comunicarse de forma clara y efectiva tanto en inglés como enespañol.
○ Habilidad para brindar apoyo a otros compañeros y mejorar la eficiencia delequipo.Deseable:- Conocimiento en protocolos de autenticación/autorización como OAuth, JWS,Active Directory, Amazon Cognito y LDAP.
- Conocimiento en el uso de diferentes sistemas operativos como Windows yLinux.
- Experiência con servicios de AWS.
- Experiência con librerías para gestionar pruebas automatizadas como Jest,Chai y/o Supertest.
- Experiência con bases de datos de Oracle, SQL Server y SODA.
- Experiência en la implementación y mantenimiento de CI/CD pipelines.
- Conocimientos básicos de seguridad informática y mejores prácticas en elmanejo de datos.
- Habilidad para trabajar en entornos ágiles y con metodologías Scrum oKanban.Extras:○ Modalidad de trabajo: Híbrido.Presencial 1 vez por mes en CDMX.
*Favor de aplicar dando click en el siguiente enlace:Formato de aplicación XiraNo se considerarán aplicaciones por otro medio.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $15,****** - $17,****** al mesBeneficios:- Opción a contrato indefinidoPago complementario:- Bono anual- Bono de productividad- Bono trimestralTipo de jornada:- Lunes a viernes- Turno de 8 horasLugar de trabajo: remoto híbrido en *****, Ciudad de México, CDMX

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