KIO is hiring!

INGENIERO SERVICE DESK BILINGUE

La empresa de tecnología empresarial más importante de México busca a su próximo "Ingeniero Service Desk" Nuestro portafolio abarca Ciberseguridad, Nube, Inteligencia Artificial, RPA, Aplicaciones empresariales y Servicios administrados. Todo con infraestructura de alto nivel y un equipo de ingenieros certificados que disfrutan resolver desafíos complejos.

Buscamos talentos extraordinarios del mundo digital actual y queremos sumar a personas capaces de anticipar riesgos, garantizar continuidad operativa y construir grandes proyectos que escalen con inteligencia. A quienes no solo gestionan sistemas u procesos, sino que los transforman.

Misión del puesto

Ejecutar las actividades de soporte técnico inicial, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio a soluciones de los clientes KIO, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de dichas soluciones.

Te compartimos los requerimientos técnicos y experiencia clave en el puesto:

- Lic./Ing. en sistemas, computación, tecnologías de la información o afines (deseable).
- Experiencia mínima de 2-3 años en el puesto.
- Se requiere experiencia en la operación de mesa de servicio: atendiendo, diagnosticando y resolviendo problemas técnicos reportados por los usuarios, realizar instalaciones, gestionar redes, y colaborar con otros equipos para prevenir futuras incidencias y mejorar la experiencia del usuario.
- Conocimientos deseables en: Sistemas operativos Windows / Linux
- Conocimiento básico o nociones de ITIL V3/V4
- Conocimientos deseables en BD SQL / Oracle
- Ingles avanzado

¿Cuáles serán tus tareas y responsabilidades?

- Registrar, asignar, notificar y solucionar los Ticket´s remotos sobre solicitudes de peticiones e incidentes para cumplir con la atención y niveles servicios contratados con KIO.
- Gestionar Eventos (Alarmas), registrar, validar y dar seguimiento para la atención de eventos de monitoreo,



actividades básicas en la gestión de eventos de monitoreo.
- Analizar y atender en First Call/Lavel Resolution los diferentes requerimientos de los clientes asegurando el cumplimiento de los Service Level agreement contratados con KIO
- Gestionar, repartir y administrar herramientas CORE
- Co-responsable en el OnBoarding program de la operación de la mesa de servicio.
- Soporte en la operación de proceso batch: elaboración, actualización y ejecución de procedimientos.
- Identificar la causa raíz de fallas técnicas (eventos recurrentes) reportados por el cliente, ya sea en hardware o software para localizar áreas de mejora y aplicar soluciones efectivas.
- Escalar correctamente las solicitudes para asegurar cumplir con los tiempos de atención comprometidos, informando al siguiente nivel de servicio los riesgos detectados con el fin de prevenir y minimizar los incidentes.

¿Cuál es la ubicación y modalidad en la cual estarás laborando?

- Modalidad: Trabajo presencial
- Ubicación: Calle Guillermo Haro, Santa Fe, Zedec Sta Fé, Álvaro Obregón, 01376 Ciudad de México, CDMX (a un costado de patio Santa Fe).

Conoce que te ofrecemos y nuestro amplio paquete de compensaciones:

- Todas las prestaciones de ley
- Prestaciones superiores desde el tercer mes:
- Vales de despensa
- Aguinaldo (30 días)
- Caja de ahorro
- Fondo de ahorro
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Seguro de gastos funerarios
- Seguro de auto (pólizas a precios preferenciales)
- Descuentos, beneficios y precios preferenciales como empleado
- Bono semestral por desempeño.

Si estas interesado y cumples con el perfil compártenos tu CV por este medio. En breve nos pondremos en contacto contigo.

Éxito en tu proceso!!!

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $21,800.00 al mes

Beneficios:

- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Descuento de gimnasio
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato fijo
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero service desk bilingüe (Santa Fe)
🏢 Kio Networks
📍 Santa Fe