COACH DE PISO / TRAINER CALL CENTER

¿Te gusta trabajar directamente con los equipos, escuchar llamadas y convertir las áreas de ocasión en mejores resultados?

En Grupo Promass buscamos un Coach de Piso con experiencia en Call Center para capacitar, acompañar y desarrollar a nuestros asesores telefónicos.

¿Qué harás?

- Capacitarás a personal de nuevo ingreso y asesores activos.
- Realizarás escuchas y acompañamiento de llamadas en piso.
- Brindarás coaching individual y grupal.
- Ejecutarás role plays de venta, retención, cobranza y atención al cliente.
- Darás retroalimentación inmediata y seguimiento a planes de acción.
- Apoyarás a asesores con bajo desempeño.
- Participarás en certificaciones y calibraciones con Operaciones y Calidad.
- Analizarás indicadores como productividad, calidad, FCR, CSAT y conversión.
- Elaborarás reportes de avances y resultados.
- Implementarás refuerzos y capacitaciones continuas.

¿Qué buscamos?

- Bachillerato concluido, licenciatura trunca o concluida.
- Mínimo 6 meses de experiencia como Coach de Piso, Trainer, Formador, Instructor o Capacitador en Call Center.
- Experiencia en ventas, retención, atención al cliente, cobranza o soporte técnico.




- Experiencia impartiendo capacitación y facilitando grupos.
- Conocimiento de KPI operativos de Call Center.
- Manejo de Office o Google Workspace.
- Comunicación efectiva, liderazgo, análisis y orientación a resultados.
- Disponibilidad para rolar horarios.

¿Qué ofrecemos?

- Sueldo bruto base mensual: $11,200.
- Bono variable: hasta $5,000 mensuales por métricas y resultados.
- Ingreso mensual máximo: hasta $16,200.
- Prestaciones de ley.
- Participación en proyectos de capacitación y mejora operativa.
- Experiencia transversal con Operaciones, Calidad y Recursos Humanos.

Horario

- Jornada presencial de 8 horas.
- Seis días de trabajo.
- Descanso entre semana.
- Turnos rolados de acuerdo con las necesidades de la operación.

Ubicación: Blvd. Adolfo López Mateos 2259, Pilares Águilas, Álvaro Obregón, 01710 Ciudad de México, CDMX.

Si disfrutas desarrollar personas, brindar retroalimentación y generar resultados desde el piso de operación, postúlate con tu CV actualizado.

Sueldo: $11,000.00 - $16,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coach de Piso / Trainer Call Center (México)
🏢 Grupo Promass
📍 México