Technical Operations Associate L2 | CDMX | Presencial

El consultor deberá prestar un servicio de chat de nivel 2 (L2) coherente a nivel global a través de un canal de chat en tiempo real con el fin de restablecer el servicio con rapidez, atender las solicitudes habituales y evitar que se produzcan escalaciones innecesarias en el servicio de asistencia informática del cliente.

Ubicación: Ciudad de México
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00
Contratación: Indefinida
Sueldo bruto: $18,712.58 MXN (no negociable)
Esquema de pago: 100% nómina
Pago: Quincenal

¿Qué buscamos?
✔ Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico / Tech Support
✔ Experiencia en herramientas de tickets como ServiceNow o similares
✔ Conocimientos en troubleshooting, atención a usuarios y servicio al cliente
✔ Inglés intermedio a avanzado - B2 Y C1 (todo el procesos es en inglés)
✔ Experiencia en call center es altamente valorada

Responsabilidades principales:
Brindar soporte técnico en tiempo real vía chat
Gestionar y documentar incidentes en plataforma de tickets
Escalar casos complejos siguiendo protocolos definidos
Dar soporte al piso,



validar escalaciones y acompañar a analistas L1
Mejorar scripts, base de conocimiento y manuales de procedimientos
Asegurar una experiencia de atención profesional y consistente

Prestaciones ofrecidas:
12 días de vacaciones desde el primer año
Prima vacacional del 25%
Aguinaldo de 15 días
IMSS, Infonavit y reparto de utilidades
Fondo de ahorro del 4%
Cupones de comida del 4%
Protegido de gastos médicos mayores para colaborador y dependientes elegibles
Seguro de vida
Desarrollo profesional y capacitación continua

Buscamos a una persona con fuerte enfoque en servicio, conocimiento operativo, capacidad para resolver incidencias y habilidades para guiar al equipo en un entorno dinámico.

Vacante prioritaria / contratación urgente
Si cumples con el perfil o conoces a alguien que pueda estar interesado(a), envíame mensaje directo o comparte esta publicación. WA: (phone hidden)

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado

Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero de SoportePresencial Inglés Avanzado (México)
🏢 Consultoría Ti
📍 México