Objetivo del puesto

Brindar atención y seguimiento a clientes de nuestras plataformas de e-commerce, asegurando una experiencia de compra satisfactoria mediante la atención oportuna de consultas, incidencias, devoluciones y seguimiento de envíos.

Funciones:

- Atender llamadas telefónicas de clientes relacionadas con pedidos, envíos, incidencias y garantías.
- Responder mensajes de clientes en plataformas de Marketplace (Mercado Libre y otros canales de venta).
- Dar seguimiento a correos electrónicos relacionados con pedidos, devoluciones y reclamaciones.
- Mantener comunicación con paqueterías para el seguimiento y solución de incidencias en las entregas.
- Gestionar devoluciones y reclamaciones de Marketplace.
- Actualizar reportes de quejas, incidencias y devoluciones.
- Dar seguimiento a cada caso hasta su resolución.
- Mantener comunicación con las áreas de Almacén, Ventas, Compras y Logística para garantizar una atención eficiente.




- Apoyar en actividades administrativas del área cuando se requiera.

Requisitos

- Bachillerato concluido o licenciatura trunca/concluida.
- Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, preferentemente en e-commerce o Marketplace.
- Deseable experiencia en Mercado Libre, Amazon o plataformas similares.
- Manejo de paquetería Office y correo electrónico.
- Sobresaliente ortografía y redacción.
- Facilidad de comunicación telefónica.
- Organización y seguimiento de múltiples casos.

Competencias

- Actitud de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Empatía.
- Organización y atención al detalle.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Tolerancia a la presión.

Lugar de trabajo PARQUE INDUSTRIAL - CEDIS

Sueldo: $7,876.00 - $10,322.00 al mes

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Estacionamiento gratuito

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Auxiliar de atención a clientes web (México)
🏢 Ferrepat Sa De
📍 México