Puesto: Ejecutivo de Mesa de Servicios.

Descripción del puesto:

Dar atención al cliente interno a través de distintas entradas, correo electrónico, teléfono y plataformas digitales, así como soporte técnico Nivel 1, a todo el corporativo en áreas operativas como administrativas.

· Atención a proveedores para gestión de accesos a los distintos Casinos de Grupo Caliente.

· Atención a quejas, sugerencias o felicitaciones de la operación en general de los Casinos del Grupo.

Actividades principales:

- Recepción de incidencias, reporte de fallas o solicitudes de servicios de todas las áreas operativas y administrativas del corporativo a través de los distintos medios de entrada.
- Proporcionar soporte técnico Nivel 1 para dar solución a las incidencias que competan resolver a MdS y escalar las incidencias a diferentes áreas correspondientes para su atención.
- Generar ticket en CRM de la empresa para cada solicitud.
- Documentar con la información concisa y pertinente todos los tickets para su cierre o asignación al área de atención.
- Monitoreo y seguimiento de los tickets para su debida documentación y cierre por parte de las áreas correspondientes.

Competencias y requisitos:

Profesionales:





- Estudios Técnico Superior Universitario o carrera profesional terminada o trunca en las áreas de Tecnologías de la Información (TI), Admon. de empresas, Mercadotecnia o afines.
- Capacidad de aprender rápido, retención de información y toma de decisiones acertadas en su posición.
- Manejo de programas paquetería Office.
- Sobresaliente o buena ortografía y redacción.
- Excelente atención al cliente.
- Experiencia en Mesas de Servicio o Call Centers (deseable)
- Conocimientos básicos de inglés (deseable)
- Disponibilidad de horario (indispensable)

Personales:

- Buena comunicación verbal, excelente disposición de servicio, capacidad de escuchar, comprender y redactar ideas con claridad.
- Capacidad de adaptación, iniciativa, responsabilidad y disciplina de trabajo.
- Deseo real de obtener un empleo estable y crecimiento laboral.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $18,200.00 al mes

Beneficios:

- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuenta con disponibilidad de horario para el trabajo?
- Si radica en la ciudad de Tijuana ¿Actualmente en que área habita?

Escolaridad:

- Bachillerato terminado (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente telefónico - Helpdesk (Tijuana)
🏢 Caliente Casino
📍 Tijuana