Modalidad: 100% remota

Perfil Supervisor Mesa de Servicio

Habilidades Suaves

· Licenciatura o Ingeniería en Sistemas o carrera afín (Titulo indispensable)

· Ingles (deseable)

· Disponibilidad rotar turnos 24x7

· Actitud de servicio, comunicación y relaciones con distintos grupos de trabajo

· Trabajo bajo presión

· Buena ortografía y Redacción

Habilidades Técnicas

· Manejo del paquete de office (Word, Excel, Power Point, Outlook y Office365)

· Mínimo 2 años como Supervisor o Coordinador de Help Desk, generación de reportes SLA´s de Help Desk . Amplia experiencia en sistemas de gestión de Tickets (Service Now, Manager, Remedy, etc)

· Responsable de Coordinación de Help Desk

· Dominio de KPI´s en Help Desk





· Implementación de mejoras operativas en Help Desk

· Generación de Reportes y Métricas del Área.

· Dominio de ACD´s.

· Conocimiento básico de redes LAN (ping, trace routes, Telnet, FTP, DNS, puertos TCP y UDP)

· Soporte básico y configuración de usuarios de correo electrónico

· Conocimiento básico de sistemas operativos a nivel usuario de Windows y Linux

· Conocimiento y soporte de antivirus

· Conocimientos de servicios en la nube

Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Supervisor mesa de servicio (México)
🏢 Sistemas de Información y Tecnología NOC
📍 México