Propósito del puesto (razón de ser)

Asegurar la excelente atención al cliente referente a los servicios y las promociones vigentes que proporciona la empresa a través de los diferentes canales de comunicación como lo son redes sociales y vía telefónica.

Ofrecemos:

- 2 Bonos semanales por cumplimiento de metas
- Dias de descanso adicionales con goce de sueldo
- Prestaciones de Ley
- Buen ambiente laboral
- Opción de alargar contrato

Perfil del Puesto

Edad: 25-35 años

Género: Indistinto

Experiencia: 2 años en puesto similar

Requisitos adicionales:

- Disponibilidad de horario
- Proactividad
- Trabajo en equipo
- Orientación hacia el servicio
- Comunicación organizacional
- Análisis de Problemas
- Creativo
- Humildad
- Honestidad
- Lealtad

Escolaridad: Licenciatura en ciencias de la comunicación, marketing deseable o similar.

Estado civil: Indistinto

Disponibilidad para viajar: NA

Conocimiento del puesto:

- Manejo de office
- Manejo de Redes sociales
- Atención al cliente
- Enfoque a ventas
- Seguimiento a citas y post venta.

Funciones Principales

Marketing

- Atención de cotizaciones y citas a través de redes sociales y vía telefónica.
- Revisión constante de WhatsApp, Facebook y Teléfono para resolver dudas acerca de las promociones y/o servicios que proporciona la empresa.
- Realización de cotizaciones de acuerdo a los costos autorizados de la plantilla de precios vigente.
- Seguimiento a las campañas y/o promociones.

Seguimiento de citas y promociones

- Realización de Base de datos de las citas agendadas de manera diaria (incluir campos como nombre del cliente, tipo de servicio, costo, fecha y sucursal)
- Realizar reporte del tráfico del día (citas cumplidas, citas agendadas, WhatsApp recibido, llamadas)
- Realizar cotizaciones por mano de obra más avanzada y verificar el costo con el gerente de sucursal, antes de pasar el precio al cliente.
- Realizar cotizaciones de refacciones directamente de las páginas de los proveedores autorizados.




- Realizar las especificaciones permitentes al cliente en cuanto a la mano de obra y refacciones (por ejemplo. según cilindros del vehículo)
- Asegurar tener evidencias de cotizaciones (preferentemente todas realizarlas por WhatsApp o correo electrónico) para cualquier aclaración que pudiera presentarse con el cliente.
- Dar a conocer al cliente los incentivos (descuentos y regalos) por agendar su cita vía electrónica.
- Corroborar cotizaciones en las que haya dudas del costo para no proporcionar información errónea.
- Canalizar llamadas de clientes que quieran atención en sucursales específicas.
- Realizar la programación de citas diarias en las sucursales, hacerlo en coordinación con el gerente antes de finalizar el día a través de WhatsApp (incluir horario, servicio, teléfono del cliente, nombre del cliente).
- Mandar mensaje de recordatorio un día antes de la de cita al cliente, si existe alguna cancelación procurar reagendar y coordinar con el líder de sucursal correspondiente.
- Respetar los tiempos de respuesta estipulados para la atención al cliente (5min).
- Enviar encuesta de satisfacción al cliente en coordinación con el líder asegurar el cumplimiento de los KPI´s
- Atender las quejas que se presenten por los canales de comunicación de redes sociales y vía telefónica
- Atención a quejas de acuerdo al proceso y/o protocolo vigente para el canal que se está presentando.

Garantías

- Atención a garantías solicitadas de acuerdo al proceso y/o política vigente.
- Canalizar con el gerente de sucursal correspondiente.
- Realizar confirmaciones de garantías que se hayan solicitado por cita.

Sueldo: A partir de $3,000.00 a la semana

Beneficios:

- Descuento de empleados
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Pregunta(s) de postulación:

- Cuantos años tienes de experiencia en ventas?
- Cuantos años tienes de experiencia en ventas telemarketing?
- Años de experiencia en atención al cliente?
- Años de experiencia en seguimiento a quejas o inconformidades de clientes?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesor de ventas telemarketing (Torreón)
🏢 Talleres Auto techniq
📍 Torreón